在網(wǎng)上購(gòu)物，郵費(fèi)通常在下單時(shí)支付或由商家承擔(dān)(包郵)，但消費(fèi)者取件時(shí)又被快遞公司網(wǎng)點(diǎn)強(qiáng)迫支付取件費(fèi)或派件費(fèi)，這種不合理的情況還真有不少人遇到過(guò)。
7月24日，四川省消委會(huì)發(fā)布《鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞取件二次收費(fèi)社會(huì)監(jiān)督調(diào)查報(bào)告》(下稱(chēng)《報(bào)告》)稱(chēng)，四川省絕大多數(shù)市州均不同程度存在鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞二次收費(fèi)現(xiàn)象，涉及多個(gè)國(guó)內(nèi)主流快遞公司。四川省消委會(huì)表示，快遞二次收費(fèi)涉嫌違法，近期將會(huì)同管理部門(mén)約談相關(guān)快遞公司，督促改正并建立保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的長(zhǎng)效機(jī)制。
四川省消委組織在四川省范圍內(nèi)開(kāi)展了為期兩個(gè)月的鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞二次收費(fèi)現(xiàn)象調(diào)查調(diào)研活動(dòng)，調(diào)研范圍覆蓋21個(gè)市州的80余個(gè)縣域，共采集有效樣本3403個(gè)。
調(diào)查顯示，71.6%的受訪者表示所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)收取快遞需要自己到指定配送點(diǎn)取件;34.2%的受訪者表示曾經(jīng)被二次收費(fèi);8.2%的受訪者表示遭遇過(guò)因延期取件而加收費(fèi)用的情況。
同時(shí)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)普遍存在二次收費(fèi)情況，涉及到的有申通、中通、韻達(dá)、圓通、百世、順豐、京東、品駿、郵政ems等幾乎所有國(guó)內(nèi)的主流快遞公司。
快遞取件二次收費(fèi)的數(shù)額多在1至3元之間，其中收費(fèi)1至3元的情況占比約為45.2%;收費(fèi)3至5元的情況占20.5%;收費(fèi)5元以上占7.6%;根據(jù)快遞大小付費(fèi)的情況占26.8%。
此外，86.3%的受訪者稱(chēng)，付費(fèi)后沒(méi)有收到快遞網(wǎng)點(diǎn)提供的發(fā)票或收據(jù);62.9%的受訪者表示取件時(shí)才被告知需要收費(fèi);僅19.6%的受訪者表示看到網(wǎng)點(diǎn)有取件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的聲明或告示。92.2%的受訪者認(rèn)為，快遞取件二次收費(fèi)不合理。
《報(bào)告》分析指出，快遞公司有義務(wù)根據(jù)貨運(yùn)合同約定將快遞送到目的地，而不能以配送成本高、超過(guò)配送范圍或其他理由向取件人加收費(fèi)用?？爝f服務(wù)公司在未告知發(fā)件人(商家)和消費(fèi)者的情況下，取件時(shí)強(qiáng)制收費(fèi)，違反了與發(fā)件人之間的合同約定，屬于違約行為;未事先告知強(qiáng)制收費(fèi)，則同時(shí)侵犯了消費(fèi)者知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)，涉嫌違法。
事實(shí)上，相較中心城區(qū)而言，快遞二次收費(fèi)的情況在鄉(xiāng)鎮(zhèn)尤為普遍。
隨著網(wǎng)購(gòu)越來(lái)越便利，主要快遞公司都完成了對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋。但人口密度低、快遞業(yè)務(wù)分散，加之鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)的智能快遞柜普及程度低，鄉(xiāng)鎮(zhèn)末端配送的服務(wù)水平長(zhǎng)期得不到改善。鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)唯一的盈利來(lái)源就是派費(fèi)，往往面臨著較大的經(jīng)營(yíng)壓力，加上一些快遞服務(wù)公司內(nèi)部管理不規(guī)范，部分網(wǎng)點(diǎn)因此出現(xiàn)二次收費(fèi)，實(shí)際上是將部分經(jīng)營(yíng)壓力轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上。
記者經(jīng)查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，除了四川，海南、廣東、浙江、湖南等全國(guó)多地都曝光過(guò)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)取件二次收費(fèi)的現(xiàn)象。此次四川省消委會(huì)發(fā)布《報(bào)告》，或?qū)槠渌貐^(qū)產(chǎn)生示范性效應(yīng)。
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