一般我們選擇快遞公司寄件時(shí)，最看重的便是快遞的時(shí)速問題。如果消費(fèi)者購(gòu)買的是急用物品的話，那么快遞能否準(zhǔn)時(shí)到達(dá)對(duì)于消費(fèi)者來說就顯得非常重要了。如果快遞公司送件超時(shí)，消費(fèi)者可以要求賠償嗎?
據(jù)了解，只要快遞公司在取、派快件過程中，沒有遇到異常情況如：交通管制、惡劣天氣、或者商家自身原因等非快遞公司可控范圍的異常情況導(dǎo)致延時(shí)服務(wù)的，消費(fèi)者是可以向快遞公司索要賠償?shù)模瑢?duì)于賠償標(biāo)準(zhǔn)雙方協(xié)商解決。
根據(jù)國(guó)家郵政局《快遞服務(wù)》規(guī)定，除了與顧客有特殊約定(如偏遠(yuǎn)地區(qū))外，同城快遞服務(wù)時(shí)限不超過24小時(shí)，國(guó)內(nèi)異地快遞服務(wù)時(shí)限不超過72小時(shí)。從快遞服務(wù)組織承諾的服務(wù)時(shí)限到達(dá)之時(shí)算起，到顧客可以將快件視為丟失的時(shí)間間隔的徹底延誤時(shí)限同城快件為3天，國(guó)內(nèi)異地快件為7天。
超過時(shí)間的，顧客就可以視為快件丟失，要求快遞公司予以相應(yīng)賠償。一般來說，信件丟失按服務(wù)費(fèi)2倍賠償，包裹原則上按照保價(jià)實(shí)價(jià)賠償，沒有買保價(jià)的包裹將按照具體服務(wù)資費(fèi)的5倍進(jìn)行賠償。


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