“我知道啦!我知道啦!是我的書!真的是我的書!”8月14日，當(dāng)“快遞員”將一件長條型快遞送至北京市密云區(qū)石金溝村的一戶農(nóng)家中，小姐妹倆興奮得手舞足蹈。
跟往常不一樣，今天這位“快遞員”時(shí)不時(shí)會(huì)停下匆匆步履，跟老百姓拉家常，詢問他們對快遞服務(wù)滿不滿意，還希望獲得哪些更實(shí)用的服務(wù)。
8月13—14日，國家郵政局黨組書記、局長馬軍勝利用休假時(shí)間，帶領(lǐng)聯(lián)系點(diǎn)三名黨員，“實(shí)測”北京偏遠(yuǎn)9鄉(xiāng)(鎮(zhèn))15村的快遞服務(wù)水平。
需要什么樣的服務(wù)，老百姓門兒清
8月13日5：50，調(diào)研小隊(duì)就集結(jié)出發(fā)，第一站平谷。暴雨過后的山區(qū)略顯平靜，平谷大桃市場內(nèi)的順豐轉(zhuǎn)運(yùn)中心早早地出現(xiàn)了一派繁忙景象，不到7：30，80余輛貨車陸續(xù)發(fā)車，駛向分布在鄉(xiāng)間的50個(gè)大桃攬收點(diǎn)，攬收果農(nóng)們剛剛釆摘下的鮮桃。在市場內(nèi)的另一端?件攬收區(qū)，陸續(xù)有果農(nóng)開著三輪車將電商、朋友圈銷售的桃子送過來發(fā)運(yùn)出去。
馬軍勝主動(dòng)走上前，與果農(nóng)熱情攀談起來。“送桃到這里遠(yuǎn)不遠(yuǎn)?快遞費(fèi)貴不貴?環(huán)保包裝認(rèn)可不認(rèn)可?一天能銷多少單?主要銷往哪里?對快遞服務(wù)滿意不滿意?”馬軍勝不放過了解鮮桃寄遞的每個(gè)細(xì)節(jié)。
一對村民夫婦交寄全程都露著開心的笑容，他們說，除了傳統(tǒng)銷售模式外，通過微信朋友圈每天可銷售三四十箱，價(jià)錢比傳統(tǒng)模式高一倍以上。順豐、京東等企業(yè)已服務(wù)下沉到了桃林，價(jià)格惠民還免費(fèi)提供包裝材料，北京地區(qū)基本實(shí)現(xiàn)了當(dāng)日達(dá)或次日達(dá)，能夠滿足村民寄遞需求，幫助他們提高了收入。
在密云區(qū)東邵渠鎮(zhèn)的石峨村，當(dāng)?shù)禺a(chǎn)出的“御皇李子”歷史悠久、口感俱佳。但李子是季節(jié)性水果，成熟期很短，如果銷售和運(yùn)輸不及時(shí)，果農(nóng)們一整年的希望就會(huì)爛在地里。今年7月以來，密云郵政主動(dòng)與當(dāng)?shù)睾献魃鐚?，通過郵樂小店和直播帶貨等方式，幫助果農(nóng)銷售了萬余斤。
14日，在石峨村親眼見證郵政服務(wù)進(jìn)村駐點(diǎn)后，馬軍勝稱贊這是真正把根扎進(jìn)了泥土里。鼓勵(lì)郵政企業(yè)加大宣傳營銷力度，不斷提高產(chǎn)品的知名度，通過線上線下結(jié)合模式在更大范圍拓展渠道提高銷量，把助農(nóng)惠農(nóng)工作真正落到實(shí)處。
此次調(diào)研的平谷和密云，都是北京的遠(yuǎn)郊區(qū)縣，山區(qū)分別占兩地的1/3和4/5，隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，當(dāng)?shù)卮迕駥爝f的需求十分旺盛。
“行業(yè)的根在百姓，大家心里都有一桿秤，農(nóng)村需要什么樣的快遞服務(wù)，他們最清楚，可以說是門兒清;我們服務(wù)的廣度深度夠不夠?老百姓心里也最明白。想人所想，急人所急，快遞下鄉(xiāng)之后，不能就此止步，只有把快遞進(jìn)村真正做起來了，才能提供農(nóng)民兄弟最需要最實(shí)在的服務(wù)!這是真正發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，為國家脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)最應(yīng)該做的第一工程?！瘪R軍勝說。
提升老百姓體驗(yàn)，我們要倍兒行
順豐、中通、申通、圓通、百世……眾多快遞品牌已經(jīng)駐扎在密云區(qū)太師屯鎮(zhèn)，原本冷清的一條小街熱鬧非凡，8點(diǎn)未到，早早趕來的村民排隊(duì)取件和忙碌分發(fā)快件的小哥成了當(dāng)?shù)匾痪啊?
太師屯鎮(zhèn)和高嶺鎮(zhèn)是北京密云區(qū)位置較北的兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。有的村民早上6點(diǎn)花1.5元車票趕早班車，花上一個(gè)多小時(shí)，到這條“快遞小街”來取件。但也有快遞企業(yè)正在努力改變這種狀況。今年7月，順豐為更好地服務(wù)周邊村民，在太師鎮(zhèn)新設(shè)網(wǎng)點(diǎn)，招聘了12位快遞員為周邊村民增加上門送件頻次。當(dāng)?shù)卮迕窀抢锶艘粯?，可以享受到生鮮冷鏈和貨到付款等中高端快遞服務(wù)。
快遞進(jìn)村后，村民的服務(wù)體驗(yàn)怎么樣?馬軍勝與順豐快遞小哥段海利一道用腳來丈量。經(jīng)歷了兩個(gè)多小時(shí)的派件，親手為放馬峪村、大開嶺村、石金溝村和下河村等7個(gè)村莊的村民派送了快遞。
一路上，段海利“馬老師長馬老師短”地稱呼身邊這位“新搭檔”，突然有了伙伴，寂寞的送件路上變得快樂起來，聊著聊著就到了石金溝村，馬軍勝從貨車上拿下一件沉甸甸的快遞，送至村民的李大爺家中。家中的兩位小女孩立即沖出來，當(dāng)快遞被打開的時(shí)候，小女孩手舞足蹈，興奮地喊：“是我的書!真的是我的書!”原來，在城里工作的父母為他們寄來了暑假課外卡通讀物和生活用品，于是就有了開篇的一幕。
路口翹首以待的大爺、超市老板、軍營年輕的戰(zhàn)士、家門口石墩上等待的大媽……相繼都收到自己心儀的快件，在家門口體驗(yàn)了過去只有在城里才能享受的服務(wù)。
下鄉(xiāng)進(jìn)村的快遞服務(wù)，拉緊了城鄉(xiāng)紐帶，也填補(bǔ)了城鄉(xiāng)鴻溝。
在平谷區(qū)，果農(nóng)老李的兩個(gè)護(hù)士女兒在工作之余，會(huì)在微信朋友圈幫助父母銷售鮮桃，每天帶來三十多箱的訂單。收到訂單信息后，老李再將鮮桃通過快遞寄往各地，老李家的鮮桃再也不愁賣了，也不愁賣個(gè)好價(jià)錢了。
“在給錢和送東西(快遞)之間，您更喜歡哪個(gè)?”在平谷區(qū)西鹿角村，當(dāng)?shù)匾晃淮迕駝倓偱d高采烈地從新開辦的圓通媽媽驛站領(lǐng)取了城里子女為其購買的生活用品，馬軍勝向他拋出了這樣的一個(gè)問題，村民不假思索地回復(fù)：“更喜歡東西(快遞)，這個(gè)來得實(shí)，更便利!”樸素的回答引起一片笑聲。
馬軍勝看到，村民們收到快件時(shí)的那份驚喜，那份滿足感，會(huì)讓快遞服務(wù)的職業(yè)自豪感油然而生。不是親身體驗(yàn)進(jìn)村派件，怎會(huì)有這么深這么透徹的感受!快遞服務(wù)不僅僅是在送物品，而且是在送溫情，是在送暖意。它已經(jīng)成為聯(lián)結(jié)城鄉(xiāng)、溝通親情的紐帶。目前，城市中的“農(nóng)二代”正成為這輪農(nóng)村快遞快速發(fā)展的新引擎，他們帶領(lǐng)著自己的家人共同步入新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，給鄉(xiāng)村振興和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶去新的活力。
老百姓的這份重托，只有全力以赴才對得起
“每天收派多少?派費(fèi)多少?場租多少?員工收入多少?”馬軍勝在調(diào)研中十分關(guān)心快遞進(jìn)村的經(jīng)營成本等情況。每到一處，他不厭其煩地了解網(wǎng)點(diǎn)的收入和支出等各種細(xì)節(jié)，逐點(diǎn)逐項(xiàng)算經(jīng)營賬、成本賬。
看到平谷圓通在當(dāng)?shù)卣涌熹佋O(shè)媽媽驛站以推動(dòng)快遞進(jìn)村，馬軍勝建議其在優(yōu)化成本的基礎(chǔ)上探索代理快銷品以增加收入;申通快遞在密云區(qū)穆家峪鎮(zhèn)發(fā)展八家農(nóng)村超市為代理點(diǎn)，馬軍勝建議他們補(bǔ)充設(shè)施提高水平;蘇寧天天快遞將服務(wù)下沉到田間地頭為果農(nóng)提供服務(wù)，馬軍勝則建議他們優(yōu)化路由以壓縮成本。
平谷大華山鎮(zhèn)的劉洋兩年前接手中通網(wǎng)點(diǎn)，在當(dāng)?shù)刈饬碎T店，聘請了6位員工，還代收其它快遞，日均業(yè)務(wù)量超過1200件。密云十里鋪鎮(zhèn)韻達(dá)負(fù)責(zé)人張子豪生于1998年，辭去城里銀行安逸的工作回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，三年時(shí)間業(yè)務(wù)量從100多件飆升到1000多件，作業(yè)工具也從三輪車換成了一輛封閉貨車?？吹竭@兩個(gè)返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的成功案例，馬軍勝十分欣慰，點(diǎn)贊他們既實(shí)現(xiàn)了自身發(fā)展，也幫助解決了當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)問題，鼓勵(lì)他們一鼓作氣，持續(xù)發(fā)力，再創(chuàng)新高。
“快遞進(jìn)村，首先要解決有沒有的問題，進(jìn)了村、扛下來、能發(fā)展，才能為村民們提供可持續(xù)的服務(wù)，才對得起鄉(xiāng)親們的這份信任和期待。鄉(xiāng)村的快遞服務(wù)，跟中國發(fā)展市場經(jīng)濟(jì)一樣，有一個(gè)不斷探索、不斷拓展、不斷完善的過程，無論是“快遞超市”還是“超市快遞”，無論是快快合作、快商合作，還是快郵合作、快交合作，只要適應(yīng)當(dāng)?shù)靥攸c(diǎn)，順應(yīng)市場規(guī)律，符合百姓口碑，都是好模式。”馬軍勝指出，企業(yè)是推進(jìn)快遞進(jìn)村的主力軍，經(jīng)營主體能不能保本是快遞進(jìn)村關(guān)鍵所在。一方面要抱團(tuán)取暖避免無序惡性競爭，另一方面也要整合資源積極嘗試新模式拓展新業(yè)務(wù)。
調(diào)研返程中，在朋友圈里得知湖北省郵政管理局也正在麻城開展快遞進(jìn)村的調(diào)研，馬軍勝即與湖北省郵政管理局局長唐順益電話交流心得體會(huì)，當(dāng)?shù)弥碑?dāng)?shù)仄髽I(yè)正在積極有序推進(jìn)快遞進(jìn)村，當(dāng)?shù)卣苍诔雠_惠企政策鼓勵(lì)支持時(shí)，馬軍勝十分高興，表示快遞進(jìn)村要平衡好“造血”和“輸血”間關(guān)系，按照“一地一策、務(wù)實(shí)推進(jìn)”的思路開展工作，發(fā)揮好湖北在中部地區(qū)的示范作用。
從首都北京，到全國各地，快遞進(jìn)村工程正在如火如荼地進(jìn)行，其蘊(yùn)藏的力量難以估量。
未來，蓄勢待發(fā)。
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