當一家倉庫的流程設計從開始走向常態(tài)化的過程中，操作流程的逐步調整和完善往往是最為核心的內容。
操作流程的設計
最關鍵的要取決于現(xiàn)場的具體情況，其中主要的影響因素有幾個：
1. 客戶需求特征
不同客戶在需求方面當然是不一樣的，有些特征我們預先就可以掌握，有些則要在持續(xù)操作中逐步了解。比較重要的客戶特征包括訂單規(guī)律，收貨規(guī)律，庫存規(guī)律等。
另外，客戶的內部流程、組織結構、部門關系，當然也需要現(xiàn)場有所了解，然后根據具體的
2. 庫存貨物特征
哪些sku適合使用貨架存儲，庫存量大概有多少?哪些貨物需要拆零出庫、二次包裝，需要準備多少耗材?哪些貨物有一定的季節(jié)性，是否需要額外的存儲空間?
現(xiàn)場的空間規(guī)劃和動線設計與這些信息關系緊密，事實上，在進行流程設計的時候，肯定需要把庫存sku都過一遍，進行系統(tǒng)的分類整理，再結合實踐經驗得到基本的預估判斷。
3. 現(xiàn)場操作資源的特征
庫區(qū)空間、形狀高度、出入站臺等當然是影響空間使用的基本要素，不過基本是確定的，比較少出現(xiàn)調整的情況，除非確實有特殊需求，比較常見的是增加一些基礎設備，例如自動升降站臺等，便于一些特殊貨物的操作。
結論
很多時候，現(xiàn)場開始運作本身就意味著客戶的一種變化。有些時候，客戶會因為倉儲空間壓力的轉移，迅速地放大采購批量，以取得價格上的優(yōu)勢，那么，本來現(xiàn)場的設計是揀貨區(qū)與存儲區(qū)相統(tǒng)一的，可能馬上就需要規(guī)劃一個專門的存儲區(qū)，并增加一道補貨流程了。
因此，我們不太可能在現(xiàn)場運行之前就設計出最優(yōu)的操作流程，在現(xiàn)場運行早期，一定要做好流程變動的準備，事實上也應該鼓勵一定程度上的變動，從而更好地適應現(xiàn)實情況。
倉庫流程的完善
其次，我們事先設計的現(xiàn)場操作流程，多數時候都不可能非常完善?？赡苁橇鞒瘫旧磉€有一些細節(jié)需要在實踐中不斷地進行規(guī)范，也可能有些事情我們沒有提前制定好標準流程。
現(xiàn)場的流程，大概可以分為幾種：
a.一種是常規(guī)操作流程，主要用于處理常規(guī)的出入庫訂單，涵蓋了現(xiàn)場操作的主要內容。
一般來說，常規(guī)操作流程在現(xiàn)場開始運作前就已經確定了，可能偶爾有些調整。
b. 一種是即時響應流程，主要用于處理臨時訂單，或者一些其它的特殊操作需求。
即時響應流程并不一定可以提前設計，甚至前期根本就無法了解到這類需求的存在?？蛻糇陨碛锌赡軟]有注意到，或者注意到了卻把它們當作理所當然的事情。
因此在現(xiàn)場運作過程中發(fā)現(xiàn)新的即時響應需求，就需要根據具體情況制定特定的流程，協(xié)調現(xiàn)場的資源分配，從而避免每次都需要管理人員臨時調度，造成比較大的壓力。
c. 一種是異常處理流程。
現(xiàn)場操作當然會碰到各種各樣的異常情況，有些異常是可以根據經驗提前預知的，有些則要在這些異常發(fā)生之后才能知道。
可以提前預知的異常，一般都能配備相應的處理流程，而不能提前預知的，就要臨機應對。但如果這種異常并非偶發(fā)，而是常規(guī)異常，就需要制定專門的處理流程，避免每次都花費精力處理同樣的事情。
通常來說，一個異常的處理，有報告機制、即時處置機制和追責機制三個部分。
比如說常見的配送收貨異常，在出庫交接時數量清楚，而下游收貨時數量不對：
首先必須規(guī)定由誰在什么時候進行報告;
其次需要確定，在出現(xiàn)這種異常的情況下應當如何交接;
再次，則要明確這類異常的責任歸屬和負責方式;
設定了這三種機制，這類異常出現(xiàn)之后，就可以根據團隊的不同崗位職責進行處理，相關的操作人員也知道怎么繼續(xù)操作而不用等待處理意見，同時也就不需要耗費現(xiàn)場管理資源。
d. 再一種是現(xiàn)場管理流程。
現(xiàn)場管理流程的內容涵蓋廣泛，主要是明確各種現(xiàn)場資源的調配機制。
比如說團隊人員需要請假，需要經過怎樣的審批流程，其崗位工作暫時由誰代為負責;
或者現(xiàn)場工具的使用，誰有使用的權限，是否需要做登記，甚至于設備需要在什么時候充電，由誰負責等;
又或者現(xiàn)場耗材要按什么規(guī)范使用，在哪里存儲，由誰負責，什么時候進行補充等;
當然，除了資源調配，還有一方面是現(xiàn)場安全管理流程，可能內容瑣碎，卻不容忽視。
對于管理比較規(guī)范的公司，可能多數現(xiàn)場管理流程都有既定的規(guī)范，只是現(xiàn)場應當如何執(zhí)行，是否能夠有效執(zhí)行還需要在實踐中去看，并根據具體情況進行一些細節(jié)調整。
總的來說，現(xiàn)場管理流程有時候是比較瑣碎的，并常常不能得到現(xiàn)場管理人員的重視。直到出現(xiàn)現(xiàn)實的問題，比如人員基本無法請假，需要使用設備的時候卻是損壞的狀態(tài)或者沒有充電，或者現(xiàn)場耗材短缺，必須花費高昂的成本進行臨時采購等。
避免麻煩的最好方法，就是設定標準的管理流程并堅持執(zhí)行。
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