2019年2月11日，民航局發(fā)布關(guān)于2018年11月航空運(yùn)輸消費(fèi)者投訴情況通報(bào)。
2018年11月，民航局共接收1064件投訴。
關(guān)于航班問(wèn)題投訴計(jì)346件，占總投訴件數(shù)35.52%，其中航班取消投訴件數(shù)為205件。在預(yù)定、票務(wù)與登機(jī)方面，共接到288件投訴，其中信息不滿意投訴為128件，售票、預(yù)定錯(cuò)誤為66件，拒絕登機(jī)為64件。
行李方面，共收到133件投訴，占總投訴件數(shù)的12.5%。其中行李破損投訴為32件，信息不滿意為30件，行李延誤為26件，多收費(fèi)為21件。
旅客服務(wù)方面，共收到120件投訴。信息不滿意投訴達(dá)31件，不滿意空中服務(wù)為24件。
票價(jià)方面，民航局收到65件投訴，退款方面收到60件投訴。
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