2019年2月11日，民航局發(fā)布關于2018年11月航空運輸消費者投訴情況通報。
2018年11月，民航局共接收1064件投訴。
關于航班問題投訴計346件，占總投訴件數(shù)35.52%，其中航班取消投訴件數(shù)為205件。在預定、票務與登機方面，共接到288件投訴，其中信息不滿意投訴為128件，售票、預定錯誤為66件，拒絕登機為64件。
行李方面，共收到133件投訴，占總投訴件數(shù)的12.5%。其中行李破損投訴為32件，信息不滿意為30件，行李延誤為26件，多收費為21件。
旅客服務方面，共收到120件投訴。信息不滿意投訴達31件，不滿意空中服務為24件。
票價方面，民航局收到65件投訴，退款方面收到60件投訴。
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