快狗打車的司機朋友們在接單拉貨的時候，經(jīng)常會碰到部分用戶需要搬運服務(wù)、也難免會遇到需要經(jīng)過高速和道路收費站、又或是需要交停車費的情況，那么如何合理的向用戶收取這些附加費用呢？
要知道有時候一個沒溝通好，用戶還有可能給差評，簡直太難了。
其實也不能怪用戶，大多數(shù)用戶對貨運行業(yè)了解不多，在下訂單的時候也沒有關(guān)注服務(wù)提示，所以他們不知道這些額外費用的存在，也是情有可原的。
所以這個時候司機朋友們一定要耐心細心的與用戶溝通。
那么司機朋友除了運費之后，還有哪些費用是可以向用戶收取的呢？又如何在合理的收取費用后還能獲得用戶的好評呢？
1、高速費、過路費、停車費
按照規(guī)定，在訂單行駛的過程中，如果通過高速、橋梁、道路時產(chǎn)生的費用以及用戶原因產(chǎn)生的停車費用，是需要由用戶自己承擔(dān)的。
也就是說高速費、過路費、停車費都是司機朋友可以正常收取的費用。
但是部分司機朋友在電話溝通時沒有提前告訴用戶，就容易導(dǎo)致用戶以為司機朋友亂加價，從而產(chǎn)生不必要的糾紛。
所以一定要提前告知。
2、等候費
貨物進行裝卸的時候會有一定的免費等候時間，一般為60分鐘，如果超出這個時間，就需要向用戶收取超時等候費用了。
這一點相信司機朋友們都會跟用戶溝通清楚的。
3、搬運費
接單后，用戶有搬運需求的，按照平臺搬運費用標準與用戶進行協(xié)調(diào)收取。
但是大多數(shù)用戶不知道有這項費用，以為運費是包含搬運的，但其實不是的，再加上部分司機朋友可能喊價太高，導(dǎo)致用戶不太接受這個價格，從而產(chǎn)生一定的糾紛。
其實如何能合理的收取自己應(yīng)該獲得的費用，又能得到好評，并不是一件容易事。
尤其是遇到不理解的用戶時，雙方很容易產(chǎn)生矛盾。
所以司機朋友們一定要有足夠的耐心，細心跟用戶解釋，告訴用戶平臺有自己的收費標準，絕不會存在亂收費的情況。
希望以上信息能夠幫助到大家。
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