“再也不用手動(dòng)查單號(hào)追蹤退換貨了，方便了很多?！苯?，菜鳥裹裹在上門取件服務(wù)推出了一項(xiàng)新功能，商家端的退換貨展示從此變得全程可見，大幅減少了包裹停滯、少寄漏寄的糾紛與資損。通過1小時(shí)上門、全鏈路跟蹤等服務(wù)，每單退換貨時(shí)間平均縮短了8小時(shí)，商家的物流糾紛率也下降了一半以上。
退換貨一直是保證消費(fèi)體驗(yàn)的重要一環(huán)，但在這一簡(jiǎn)單的動(dòng)作中，卻存在各種各樣的“小問題”。
“在菜鳥裹裹推出上門取件服務(wù)之前，用戶退換貨時(shí)，將貨物寄出后就不用管了?！钡峡▋z客服總監(jiān)張琴表示，“但平臺(tái)對(duì)時(shí)間和流程都有考核，我們只能隨時(shí)通過用戶上傳的單號(hào)查詢快遞進(jìn)度，出了問題也只能電話詢問快遞公司?！?br>這樣一來，商家會(huì)遇到各種各樣的麻煩。例如不傳單號(hào)、寄回商品沒有明細(xì)清單，壓根就不知道是誰退回來的、少寄漏寄等，消耗了商家大量的人力和時(shí)間成本。
在菜鳥裹裹提供上門取件服務(wù)后，做的第一件事便是將整個(gè)流程數(shù)字化。覆蓋商家將獲取全程包裹物流詳情，并對(duì)丟件破損進(jìn)行保障。一下就解決了商家無法跟進(jìn)退換貨訂單的問題。
還有不少人會(huì)在其中鉆空子?！坝腥嗽谄脚_(tái)上點(diǎn)擊5件退貨，實(shí)際上寄回來的只有4件，但這時(shí)平臺(tái)已經(jīng)完成了退款，買賣雙方就會(huì)陷入無休止的舉證中去。”綾致客服負(fù)責(zé)人馮聰華介紹。
對(duì)綾致來說，旗下的only、veromoda、jackjones等知名品牌每天都有退換貨訂單，其中不少都不符合退換貨條件。在流程“數(shù)智化”以前，綾致只能通過抽檢解決，額外產(chǎn)生的錯(cuò)漏單就得遭受損失。
“有的人就寄回一個(gè)少件包裹，我們也只能硬著頭皮完成退貨。每年因此造成的貨損比例不小，最大一單損失了好幾萬。”數(shù)碼店鋪ranvoo售后負(fù)責(zé)人劉海海介紹?！吧踔吝€有的用戶就是不愿出運(yùn)費(fèi)寄回，這種情況我們也只能認(rèn)了，請(qǐng)他直接銷毀?！?br>菜鳥裹裹的1小時(shí)上門取件也在逐步改善局面。對(duì)消費(fèi)者來說，精簡(jiǎn)的流程讓他們一鍵便可完成退換貨，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)還能保證0元退換貨，基本不再存在抵觸寄回的情況?？爝f員上門取件也能減少空包、漏寄，從源頭改善了商家體驗(yàn)。
這對(duì)商家來說是一個(gè)重要進(jìn)步，“以前放好幾個(gè)售后天天盯退貨單，現(xiàn)在只需要一個(gè)同事時(shí)不時(shí)看看數(shù)據(jù)即可?！眲⒑：Ｕf。
目前，上門取件已覆蓋了近20000個(gè)商家，為商家提供了“數(shù)智化”的退換貨體驗(yàn)，日均為商家節(jié)省時(shí)間達(dá)160多萬小時(shí)。在消費(fèi)者端，菜鳥裹裹極速上門服務(wù)已覆蓋全國(guó)2800個(gè)區(qū)縣，其中四分之一用戶已享受到1小時(shí)上門服務(wù)，“寄快遞，用菜鳥裹裹”已成為消費(fèi)者首選寄件平臺(tái)。
本文來源于網(wǎng)絡(luò)，并不代表本站觀點(diǎn)，如有侵權(quán)可聯(lián)系刪除。


深圳發(fā)布純電動(dòng)物流車運(yùn)營(yíng)補(bǔ)貼申報(bào)指南！
國(guó)際快遞對(duì)包裝有哪些要求，國(guó)際快遞包裝的基本要求
90后貨車女司機(jī)招男朋友
物流電話查詢最便捷的是哪種？
船舶貨物裝卸需要注意什么，船舶貨物裝卸注意事項(xiàng)
汽車貨運(yùn)站如何選址?應(yīng)遵循哪些原則
即時(shí)物流亟待革新 外賣配送問題仍難解
順豐攜手香港金源米業(yè) 共同開拓越南市場(chǎng)