如今，無(wú)論在哪個(gè)行業(yè)，對(duì)于服務(wù)水平的要求都越來(lái)越高，服務(wù)水平有時(shí)甚至關(guān)系到公司的存亡，在物流行業(yè)更是如此。要想提高服務(wù)水平，首先得了解影響物流服務(wù)水平的因素，今天來(lái)給大家介紹一下，影響物流服務(wù)水平的因素有哪些。
缺貨水平
缺貨水平指的是企業(yè)對(duì)產(chǎn)品可供性的衡量尺度，企業(yè)對(duì)每一次缺貨情況要根據(jù)具體產(chǎn)品和顧客做完備記錄以發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題。為了及時(shí)滿(mǎn)足顧客需求，企業(yè)必須維持較高的存貨水平以免缺貨，或者為顧客提供合適的可替代產(chǎn)品、從其他地方調(diào)運(yùn)，從而滿(mǎn)足顧客需求，保證顧客忠誠(chéng)度。
訂貨信息
訂貨信息指企業(yè)為客戶(hù)提供準(zhǔn)確的商品庫(kù)存、運(yùn)送等相關(guān)信息。企業(yè)需要盡量滿(mǎn)足顧客的購(gòu)買(mǎi)需求，如果不能一次性滿(mǎn)足，則要考慮延期訂貨、分批運(yùn)送等方式合理解決、調(diào)配。
訂貨周期穩(wěn)定性
訂貨周期指的是顧客從下達(dá)訂單到收到貨品的時(shí)間，其中包括訂單下達(dá)、訂單處理、貨物揀選和配送，其中，比起訂貨周期長(zhǎng)短，客戶(hù)更加關(guān)注的是訂貨周期穩(wěn)定性，企業(yè)要在保持訂貨周期穩(wěn)定性的前提下，盡量縮短訂貨周期長(zhǎng)短，提升服務(wù)水平。
特殊貨運(yùn)
由于一些商品的性質(zhì)特殊，不能通過(guò)一般的運(yùn)送體系進(jìn)行物流配送，需要借助其他特殊的貨運(yùn)方式，企業(yè)需要投入一定成本，使自己具有能夠提供特殊貨運(yùn)的能力，才能避免失去這樣的客戶(hù)。
訂貨便利性
訂貨便利性指的是顧客下達(dá)訂單的便利程度。賣(mài)方需要做到友好和便利，這樣才能留住更多的用戶(hù)，如果在交流過(guò)程中出現(xiàn)用語(yǔ)含糊、回應(yīng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等現(xiàn)象，會(huì)嚴(yán)重影響顧客的體驗(yàn)，影響顧客和企業(yè)的關(guān)系。
交叉多點(diǎn)運(yùn)輸
企業(yè)盡量要做到從多個(gè)生產(chǎn)和配送中心向顧客運(yùn)送貨物，這樣才能避免失銷(xiāo)，同時(shí)也是面對(duì)延期訂貨的一種策略。
替代產(chǎn)品
當(dāng)顧客訂購(gòu)的產(chǎn)品暫時(shí)缺貨時(shí)，需要能夠提供可替代的類(lèi)似產(chǎn)品以滿(mǎn)足顧客需要，這樣可以大大提供企業(yè)的服務(wù)水平，并提高顧客忠誠(chéng)度，取得其認(rèn)可。
以上就是關(guān)于影響物流服務(wù)水平的因素，除了以上提到的因素以外，還有許多其他因素都會(huì)對(duì)服務(wù)水平造成影響，企業(yè)需要不斷地提高、完善各方面的服務(wù)，引起重視，才能使顧客滿(mǎn)意。
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