2020年6月，字節(jié)跳動成立了電商業(yè)務部，并發(fā)布了“抖音電商”品牌，電商成為了字節(jié)跳動的一級戰(zhàn)略。
抖音電商在這一年的成績也足夠亮眼，2020年11.11單日成交額破20億，全年gmv超過5000億元。
新的一年，抖音電商將業(yè)務目標定為全年gmv 10000億元。
要完成這樣龐大的目標，除了前端流量外，還要有完善的物流體系，搭建電子面單系統(tǒng)就是第一步。
7月下旬，抖音發(fā)布通知，要求8月1日起需使用抖音提供的電子面單進行打單發(fā)貨，此次電子面單的適用范圍只覆蓋商家在抖音的自營店鋪，不涉及跳轉(zhuǎn)到淘寶、拼多多等平臺的商品訂單。
抖音表示，目前，抖音電子面單已與順豐、郵政、三通一達等企業(yè)完成對接，單號以 “553” 開頭。抖音商家可以自由選擇快遞服務。
搭建電子面單系統(tǒng)的不只是有抖音?？焓蛛娚特撠熑诵旁诮邮堋巴睃c latepost”采訪中表示，“電子面單大家都在做，特別是現(xiàn)在國家有隱私法的要求?！?br>2019年初，拼多多在崛起后也推出自家電子面單，并在短時間內(nèi)迅速成長為全球第二大電子面單系統(tǒng)。
無論是對用戶隱私的保護，還是出于對業(yè)務閉環(huán)的打造，搭建面單系統(tǒng)都是平臺型電商做大做強后的關(guān)鍵一步。
01
電子面單興起
在電子面單普及之前，中國快遞普遍使用的是紙質(zhì)面單，紙質(zhì)面單一般分為四聯(lián)，在整個快遞運轉(zhuǎn)過程中，四聯(lián)紙要陸續(xù)被撕下來，分別交給客戶、財務、攬件方、派件方。
整個運轉(zhuǎn)中，這四聯(lián)紙質(zhì)面單負擔了信息流轉(zhuǎn)、資金結(jié)算、管理考核等諸多流程。
2014年，中國快遞業(yè)務量首次突破百億大關(guān)，達到139.6億件，此后，中國快遞的業(yè)務量開始以每年100億的速度增加。
行業(yè)越跑越快，效率需要提升，紙質(zhì)面單已經(jīng)不能適應發(fā)展需要。
2014年5月，菜鳥推出了電子面單平臺，具體而言，快遞公司先向菜鳥預發(fā)物流單號，快遞公司授權(quán)菜鳥向申請單號的賣家下發(fā)物流單號，當賣家產(chǎn)生銷售訂單及物流需求時，賣家可在綁定物流面單號后，生成物流信息，并通過熱敏紙打印輸出紙質(zhì)物流面單。
事實上，菜鳥并非中國第一個推廣電子面單的企業(yè)，在2012年前后，一些國內(nèi)的電商平臺就已經(jīng)開始推動電子面單的使用，但涉及的范圍比較有限。
菜鳥的優(yōu)勢在于，它打造了一個第三方的公共電子面單平臺，聚合了各家快遞公司，打通了系統(tǒng)，首批合作的快遞企業(yè)就達到14家。
電子面單首先帶來的好處首先是降本增效，在紙質(zhì)面單時代，網(wǎng)點需要先將信息錄入系統(tǒng)，轉(zhuǎn)運中心才能做自動化的分揀和中轉(zhuǎn)。而在電子面單下，信息的上傳是即時性的。
同時，電子面單還節(jié)約了錄單環(huán)節(jié)的人力成本，通過可視化的數(shù)據(jù)，也提高了轉(zhuǎn)運中心的分揀效率，為以后的物流智能化打下基礎。
其次，電子面單可以更好保護用戶信息，電子面單在關(guān)鍵數(shù)據(jù)上可做處理，比如手機號只顯示首尾各2位，其它以*代替;詳細地址中阿拉伯數(shù)字以*代替等。
最后，電子面單更適應了綠色物流的發(fā)展理念，根據(jù)菜鳥對外數(shù)據(jù)顯示，截止去年底，6年來共節(jié)省紙張4000億張，電子面單的設計也因此獲得國家郵政行業(yè)科學技術(shù)一等獎。
對于快遞企業(yè)來說，電子面單等技術(shù)也有諸多好處。
在業(yè)內(nèi)人士看來，電子面單也一定程度上塑造了中國快遞公司的組織形態(tài)和管理形態(tài)。過去加盟制的管理粗糙，導致紙質(zhì)面單上的信息大部分都沒有錄入到快遞總部系統(tǒng)，快遞總部無法了解網(wǎng)點內(nèi)部的經(jīng)營狀況，客戶構(gòu)成等等。
有了電子面單之后，總部才真正看清了網(wǎng)點內(nèi)部正在發(fā)生什么才能在管理的意義上讓總部和加盟網(wǎng)點形成一個緊密的組織。
正因為種種優(yōu)點，電子面單得到業(yè)內(nèi)廣泛應用，覆蓋率從2015年的15%，增長到目前的接近100%。
不過，市面上既然已經(jīng)有菜鳥面單這種比較成熟的產(chǎn)品，為什么電商平臺還要開發(fā)自身的面單系統(tǒng)呢?
02
為了數(shù)據(jù)
據(jù)快遞業(yè)內(nèi)人士曾藍介紹，電子面單系統(tǒng)本質(zhì)上是一個erp工具，從技術(shù)上來說，搭建系統(tǒng)并不復雜，如果稍微有點難度的，可能是產(chǎn)品功能完善。
抖音電商創(chuàng)業(yè)者王華表示，目前抖音面單還無法顯示買家留言，一些定制化的產(chǎn)品(印章、木質(zhì)雕刻)會受影響。
難點更多是從市場上的問題，比如系統(tǒng)接入的企業(yè)是否豐富，是否可以滿足商家的不同發(fā)貨需求。
隨著電商規(guī)模的擴大，免不了涉及大件物流之類的業(yè)務，平臺還需要擴大快遞企業(yè)的覆蓋范圍。
平臺要求使用自家面單的核心原因還是出于對用戶交易數(shù)據(jù)保護。
具體而言，一個發(fā)貨流程由電商平臺、面單系統(tǒng)公司、快遞公司三者共同完成，在這之中，平臺給到面單系統(tǒng)公司的數(shù)據(jù)是毫無保留的，但面單系統(tǒng)公司給快遞公司的數(shù)據(jù)是經(jīng)過加密處理的。
這會產(chǎn)生一個問題，和消費者發(fā)生直接行為的是平臺商家，一旦用戶信息泄露，這就是平臺的責任。
2018年5月，京東在推廣自家無界面單時就表示：商家須使用京東無界電子面單或入駐京東開放平臺的快遞公司的電子面單，未按規(guī)范使用電子面單的商家可能會影響履約效率。
對于電商平臺而言，數(shù)據(jù)和信用是至關(guān)重要的生產(chǎn)要素。
另一方面，法律對個人數(shù)據(jù)的保護也越來越完善。
8月20日，《個人信息保護法》正式表決通過;早些時間通過的《數(shù)據(jù)安全法》也將于9月1日正式實施。
近日，京東、抖音、淘寶紛紛更新訂單信息加密通知及系統(tǒng)升級改造方案，表示對消費者敏感個人信息采取脫敏、加密措施，不再向商家、服務商提供明文的消費者敏感個人信息。
而從商業(yè)競爭的角度看，平臺推出自家面單可以提升服務，打造業(yè)務閉環(huán)。
在電商運營中，偶爾會出現(xiàn)商家快遞網(wǎng)點合謀進行虛假發(fā)貨，但平臺無法管控的真空地帶。拼多多在推廣自家電子面單時就表示，這是為了全面打擊刷單行為，只有自家系統(tǒng)才能做到這一點。
電商平臺也可以通過電子面單建立服務標準，比如，抖音就曾在《關(guān)于推薦商家使用抖音電商電子面單的公告》中表示，截至6月30日，訂單全部使用抖音電商電子面單發(fā)貨的商家，無需舉證，平臺核實后判定為物流方原因?qū)е碌奶摷侔l(fā)貨行為，且每自然月涉嫌虛假發(fā)貨違規(guī)累計天數(shù)小于等于2天的，可免除違規(guī)積分累計。
03
面單只是一小步
作為電商行業(yè)的后起之秀，抖音將自己的護城河定位為興趣，即基于用戶對于“內(nèi)容”的興趣維度，通過推薦技術(shù)，以“興趣”為主，結(jié)合多個用戶、商家和商品的數(shù)據(jù)維度實現(xiàn)更精準的“人貨匹配”。
要為這種模式提供支持，搭建電子面單只是一小步，更大的野心，在于抖音要打造電商交易的閉環(huán)。
去年10月，抖音宣布不再允許第三方平臺的商品鏈接進入抖音達人的直播間，商家要想在直播間賣貨，只能入駐抖音小店。
抖音小店成為了抖音電商的新增長點，數(shù)據(jù)顯示，2020年1月至12月，抖音電商總體gmv增長11.3倍，其中，抖音小店gmv增長46倍，新增開店商家數(shù)量增長17.6倍。
為吸引更多商家開店，抖音要也為商家提供更豐富的后服務功能。
今年1月，抖音正式上線了支付功能，在原有的微信支付和支付寶外，增加了抖音支付渠道。
在后端物流服務上，抖音也在試圖打造從產(chǎn)地到用戶的完善供應鏈體系，比如為部分品類上自建倉儲設施，向非標品、c2m商品提供支持。
2020年10月，抖音宣布對南陽、瑞麗、揭陽等10個玉石直播基地已全面建立質(zhì)檢物流一體化運營中心。
今年5月，抖音在廣東、云南、浙江、河南等全國多個地區(qū)拿地建倉，對珠寶玉石、酒類、保健品類等需要鑒定的產(chǎn)品進行集中采購發(fā)貨。
從在字節(jié)跳動的官方招聘網(wǎng)站上，與“物流”相關(guān)的職位達到39個，涉及物流中臺、數(shù)據(jù)倉庫、采購等多個領(lǐng)域。
而從2021年5月的電商部門架構(gòu)來看，抖音電商在核心的供應鏈方向上從阿里系和亞馬遜引入了多位人才。
對于抖音而言，在依靠流量引爆電商業(yè)務后，完善生態(tài)勢在必行，如何為前端業(yè)務打造供應鏈支持，也是抖音電商接下來的工作關(guān)鍵。
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