物流售后服務(wù)是物流環(huán)節(jié)中一個(gè)重要的組成，如果售后服務(wù)不夠好，可能會(huì)影響客戶的服務(wù)體驗(yàn)，從而影響企業(yè)的效益成果。由此可見(jiàn)，物流售后服務(wù)是企業(yè)不容忽視的服務(wù)之一，那么，如何才能改善物流售后服務(wù)呢，今天來(lái)為大家介紹幾種途徑，一起來(lái)看看吧。
1、將客戶要領(lǐng)引入物流企業(yè)內(nèi)部
客戶服務(wù)是企業(yè)所有員工的事情，并不僅僅只是負(fù)責(zé)客服工作的工作人員的事情，每位員工的行為都將直接或間接地影響客戶的滿意度，所以，企業(yè)要將客戶要領(lǐng)引入企業(yè)內(nèi)部。
2、營(yíng)造客戶至上的企物流業(yè)文化
要將“客戶至上”的服務(wù)理念被員工認(rèn)可、內(nèi)化，這樣企業(yè)員工才會(huì)主動(dòng)地為客戶進(jìn)行服務(wù)。管理者也要以身作則，為員工做好榜樣，使整個(gè)企業(yè)都能更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)。
3、規(guī)劃物流營(yíng)銷后服務(wù)系統(tǒng)
（1）建立客戶資料庫(kù)。客戶資料庫(kù)的建立可以使物流公司對(duì)客戶的了解更加全面，通過(guò)不定期進(jìn)行客戶意見(jiàn)征求和反饋，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，從而準(zhǔn)確規(guī)劃設(shè)計(jì)統(tǒng)一的客戶資料庫(kù)。
（2）為客戶提供全方位營(yíng)銷后服務(wù)。通過(guò)為客戶提供統(tǒng)計(jì)分析表、有無(wú)貨損貨差等信息，從而提高客戶忠誠(chéng)度。
以上就是物流企業(yè)改善物流售后服務(wù)的幾大途徑，這些途徑不僅適用于物流企業(yè)，對(duì)其他企業(yè)也同樣適用，希望以上內(nèi)容對(duì)你有所幫助。
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