近日，記者來(lái)到了南昌申通西湖網(wǎng)點(diǎn)，跟隨西湖申通快遞員莫云輝一起送件。莫云輝是廣西人，28歲，是西湖申通的五星級(jí)快遞員，從事快遞員工作已三年有余。
15點(diǎn)，莫云輝吃力的拎著一麻袋足足有30kg的快件上了洪城數(shù)碼廣場(chǎng)的電梯。電梯里，莫云輝指著編織袋對(duì)記者說(shuō)，這是公司二派的件，今天下午必須要送到。洪城數(shù)碼廣場(chǎng)共20層，莫云輝通常是坐到最頂層，然后從上往下逐層派送。
16：33，所有快件派送完畢。跟著莫云輝一起派件取件、一起上下樓的記者汗流浹背、喘氣如牛，兩腿像灌了鉛一樣沉重。莫云輝卻面色如常，氣息絲毫未亂。
莫云輝透露，洪城數(shù)碼廣場(chǎng)他一天至少爬5次，加上取件，加上其它大廈要取要送的快件，一天上上下下爬樓梯怎么也得有個(gè)500層。
而提起自己成為五星快遞員的秘訣，莫云輝表示，一要樂(lè)觀(guān)?！白约洪_(kāi)心了，收快件的客戶(hù)看了也開(kāi)心，這樣容易與客戶(hù)拉近距離，服務(wù)才能做好!”
二要專(zhuān)業(yè)。自進(jìn)入申通后，自己都是嚴(yán)格按照公司的要求來(lái)做事?？旒奈醋尶蛻?hù)來(lái)取，都是按地址送，送到本人手上，而且要有客戶(hù)的簽字。
三要守信。答應(yīng)客戶(hù)什么時(shí)候來(lái)，就什么時(shí)候來(lái)，上下誤差時(shí)間最好不要超過(guò)15分鐘。
四要用心。心中要裝事，眼里要有活?？吹娇蛻?hù)哪里需要幫忙，就主動(dòng)迎上去?！靶枰嵛覀兙蛶椭?，需要分揀就幫著分揀，寄的是不耐摔的物品就回去幫客戶(hù)用氣墊膜包好、裹好，對(duì)物品負(fù)責(zé)，對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)，免得不必要的麻煩?！?br>五要配齊裝備。莫云輝的快件包里的有電子面單，有各類(lèi)標(biāo)簽，有打印機(jī)，有秤，有驗(yàn)視章，可以為客戶(hù)提供完善、周到的服務(wù)。
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