近年以家庭裝修、家具配置、電器擺放等一系列為代表的家居產(chǎn)品網(wǎng)上消費(fèi)需求逐漸擴(kuò)大，品類豐富和便捷的互聯(lián)網(wǎng)家裝愈加受到消費(fèi)者的青睞，但同時(shí)，電商消費(fèi)的客戶群體的需求也在多樣化、個(gè)性化的發(fā)展，諸如送貨上門、安裝等環(huán)節(jié)缺少與之匹配的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，送不到、裝不好、售后不便等影響用戶體驗(yàn)等問題，讓不少消費(fèi)者對網(wǎng)購家具、家電和衛(wèi)浴等家居類大件商品心存疑慮，望而卻步。
然而，就是在這種情況下，百世快運(yùn)卻做到了送裝成本直降30%，值得行業(yè)借鑒。
“橙易裝”送裝服務(wù)——提供家具運(yùn)輸和安裝全流程服務(wù)
10月13日，在百世快運(yùn)家具行業(yè)解決方案暨送裝服務(wù)產(chǎn)品發(fā)布會(huì)上，百世快運(yùn)正式推出“送裝一體”和“送裝分離”全新模式下的“橙易裝”送裝服務(wù)產(chǎn)品，提供家具運(yùn)輸和安裝全流程服務(wù)，旨在滿足不同場景下的消費(fèi)者服務(wù)需求，為客戶提供定制化的家裝物流運(yùn)輸解決方案。
送裝一體：
有倉配和產(chǎn)地直發(fā)兩種形式，貨物經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)攬收，從始發(fā)轉(zhuǎn)運(yùn)中心發(fā)出，前者送達(dá)目的地轉(zhuǎn)運(yùn)中心后，通過系統(tǒng)通知供應(yīng)商自取和送裝。
送裝分離：
通過整車、專線直接運(yùn)至供應(yīng)商倉庫進(jìn)行送裝。不論哪種形式，都減少了中轉(zhuǎn)次數(shù)，降低破損率，優(yōu)先卸貨保證時(shí)效。
“送裝一體”和“送裝分離”兩種全新模式下的高性價(jià)比送裝服務(wù)，以滿足不同場景下的服務(wù)需求，為客戶提供定制化的家裝物流運(yùn)輸解決方案。
基礎(chǔ)保障：
11省份，10月底送裝分離服務(wù)實(shí)現(xiàn)全境覆蓋
而要實(shí)現(xiàn)這種全新的模式，離不開百世多年來布局的強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)基礎(chǔ)保障。
送裝覆蓋500多種類型 據(jù)介紹，百世快運(yùn)送裝一體服務(wù)已覆蓋浙江、江蘇、上海、北京、天津、重慶、廣東、山東、河南、安徽和湖南共11個(gè)省份，送裝分離服務(wù)將于10月底實(shí)現(xiàn)全境覆蓋，送裝貨物涵蓋了床、柜、沙發(fā)、電視、燈具和跑步機(jī)等500多種類型的家居用品。
不僅如此，百世快運(yùn)在網(wǎng)絡(luò)覆蓋、運(yùn)力調(diào)度、自動(dòng)化投入等方面進(jìn)行不斷優(yōu)化，提升電商件的時(shí)效和服務(wù)體驗(yàn)。在全國，百世擁有轉(zhuǎn)運(yùn)中心94個(gè)，末端網(wǎng)點(diǎn)17500+，省級網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達(dá)100%，市級網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達(dá)到99%。
送裝分離服務(wù)可在全國范圍內(nèi)推行 正是由于這些基礎(chǔ)保障，百世快運(yùn)憑借省級100%、市級99%和鄉(xiāng)鎮(zhèn)97%的網(wǎng)絡(luò)覆蓋優(yōu)勢，將送裝分離服務(wù)在全國范圍內(nèi)推行，即網(wǎng)點(diǎn)在攬收環(huán)節(jié)便將信息同步至安裝師傅，待貨物送上門后，安裝師傅將主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者預(yù)約安裝時(shí)間，消費(fèi)者在送裝環(huán)節(jié)上擁有更多靈活的選擇空間。
百世快運(yùn)自2018年起發(fā)力電商件，2020年第二季度電商件貨量同比增長30.5%，其中江蘇電商件貨量年均增速更是高達(dá)67%。
百世快運(yùn)家具送裝一體服務(wù)——成本直降30%
“消費(fèi)者對大件物流的要求也越來越高，從剛開始的網(wǎng)點(diǎn)自提，發(fā)展到送貨上樓，再到如今的拆包、安裝、擺放。”百世快運(yùn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，末端服務(wù)是家居物流行業(yè)面臨較為重要的話題，也是物流環(huán)節(jié)中與消費(fèi)者直接接觸的環(huán)節(jié)，這個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量將直接影響到客戶評價(jià)。
“任何一種模式下，安裝師傅都會(huì)在貨物到齊后2小時(shí)內(nèi)與消費(fèi)者預(yù)約。”百世快運(yùn)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，其在降低破損、保證時(shí)效的同時(shí)，相對傳統(tǒng)模式下的送裝成本還節(jié)約了30%。此外，百世快運(yùn)還搭建了專屬客服和理賠通道，24小時(shí)投訴處理，72小時(shí)快速賠付;并且在貨物發(fā)出后，客服便實(shí)時(shí)逐票跟蹤，全流程為貨物保駕護(hù)航。
從百世快運(yùn)的家具行業(yè)解決方案到“橙易裝”送裝服務(wù)產(chǎn)品，以及百世快運(yùn)網(wǎng)點(diǎn)的快速增長，無不折射出，百世快運(yùn)這場發(fā)布會(huì)適逢其勢。但回過頭來，看整個(gè)家具行業(yè)，送裝一體服務(wù)，百世快運(yùn)顯然不是獨(dú)家，但用戶的個(gè)性化、多樣化需求卻是同樣的，那就是高效、安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)和低成本，至少直降30%的送裝成本對于同行來說，一定是望塵莫及的。
值得注意的是，百世快運(yùn)于3月召開的2020年招商發(fā)布會(huì)上宣布，將啟動(dòng)10億元網(wǎng)絡(luò)扶持計(jì)劃。此外，據(jù)百世集團(tuán)2020年第二季度財(cái)報(bào)顯示，百世快運(yùn)報(bào)告期內(nèi)貨運(yùn)量為223萬噸，同比增長28.9%，預(yù)計(jì)下半年該業(yè)務(wù)的增速將保持在30%左右。
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