全面扭虧為盈的申通，接下來(lái)怎么走？
發(fā)布時(shí)間：2023-09-04 點(diǎn)擊：109
1月31日消息，申通快遞發(fā)布業(yè)績(jī)預(yù)告，預(yù)計(jì)2022年歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)2.6億元-3.3億元，與上年同期相比增長(zhǎng)128.59%-136.29%，扭虧為盈。
這一成績(jī)，對(duì)于申通快遞而言實(shí)屬不易。近年來(lái)，在風(fēng)起云涌的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，申通快遞從之前的領(lǐng)先地位逐漸被超越，并被甩在墊底位置，在業(yè)務(wù)量、產(chǎn)能、營(yíng)收等方面的表現(xiàn)都不盡如人意。對(duì)此，其并沒(méi)有放棄，一直努力轉(zhuǎn)型。如今申通快遞的轉(zhuǎn)型已經(jīng)初見(jiàn)成效，復(fù)興軌跡也越來(lái)越明晰。
艱難的2022，申通扭虧為盈
不可否認(rèn)的是，申通快遞在扭虧為盈的基礎(chǔ)上取得了近三年來(lái)最好的盈利表現(xiàn)。這也印證了申通快遞總裁王文彬所言：“申通最差的時(shí)候已經(jīng)過(guò)去，即將重回高光時(shí)刻?！?
2022年上半年，申通快遞完成快遞業(yè)務(wù)量約56.80億件，同比增長(zhǎng)17.54%;市場(chǎng)占有率約為11.09%，同比上升1.31個(gè)百分點(diǎn);實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入149.60億元，較去年同期增長(zhǎng)35.78%;實(shí)現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)1.89億元，較去年同期增長(zhǎng)228.94%，同比扭虧為盈;扣除非經(jīng)常性損益的凈利潤(rùn)1.65億元，較去年同期增長(zhǎng)198.14%。2022年前三季度，申通快遞累計(jì)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入240.77億元，同比增長(zhǎng)42.38%;凈利潤(rùn)2.1億元，同比增長(zhǎng)188.68%，走勢(shì)依然相當(dāng)強(qiáng)勁。2022年全年，申通快遞實(shí)現(xiàn)快遞業(yè)務(wù)量129.47億件，同比增長(zhǎng)16.89%，市場(chǎng)占有率為11.71%，市占率同比提升1.48個(gè)百分點(diǎn)。而2022年全國(guó)快遞業(yè)務(wù)量增速僅為2.1%，可見(jiàn)，申通快遞2022年單量增幅8倍于行業(yè)增速。
對(duì)于業(yè)績(jī)變動(dòng)的原因，申通快遞方面表示，隨著國(guó)家及地方政府出臺(tái)了相關(guān)監(jiān)管政策以及指導(dǎo)意見(jiàn)，快遞行業(yè)在“穩(wěn)中求進(jìn)”的總基調(diào)上平穩(wěn)運(yùn)行，快遞價(jià)格同比去年有所回暖。在推動(dòng)快遞行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的大背景下，申通快遞秉承著“正道經(jīng)營(yíng)、長(zhǎng)期主義”的發(fā)展理念，堅(jiān)持走高質(zhì)量發(fā)展道路，通過(guò)深化數(shù)智運(yùn)營(yíng)、改善時(shí)效及服務(wù)質(zhì)量、推出按需配送服務(wù)等多項(xiàng)舉措提升廣大消費(fèi)者體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶服務(wù)粘性，產(chǎn)品定價(jià)能力顯著增強(qiáng)。
回顧2022年，申通快遞的變化有目共睹。這一年申通堅(jiān)定“打造中國(guó)質(zhì)效領(lǐng)先的經(jīng)濟(jì)型快遞”戰(zhàn)略目標(biāo)，堅(jiān)持“聚焦經(jīng)營(yíng)、服務(wù)賦能及打造有質(zhì)量的單量”的年度經(jīng)營(yíng)策略，全面啟動(dòng)三年百億級(jí)產(chǎn)能提升項(xiàng)目，擴(kuò)大全網(wǎng)吞吐產(chǎn)能，全年共完成82個(gè)產(chǎn)能提升項(xiàng)目，推動(dòng)常態(tài)吞吐能力站上日均5000萬(wàn)單量級(jí)，帶動(dòng)公司業(yè)務(wù)量及市場(chǎng)份額大幅增長(zhǎng)。因此，基于顯著好轉(zhuǎn)的定價(jià)能力及快速增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)量使得公司規(guī)模效益逐步釋放，因此2022年申通快遞整體經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)同比顯著改善。
眾所周知，申通快遞近年來(lái)持續(xù)夯實(shí)基礎(chǔ)設(shè)施底盤(pán)，在轉(zhuǎn)運(yùn)中心建設(shè)、設(shè)備自動(dòng)化升級(jí)、干線運(yùn)力提升、信息系統(tǒng)建設(shè)等核心資產(chǎn)方面持續(xù)投入，使得產(chǎn)能吞吐能力得到大幅提升，快遞業(yè)務(wù)量實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定增長(zhǎng)。其中，在轉(zhuǎn)運(yùn)中心的投入上，申通快遞可謂不遺余力的。通過(guò)加大對(duì)轉(zhuǎn)運(yùn)中心等基礎(chǔ)設(shè)施方面投入，擴(kuò)充轉(zhuǎn)運(yùn)中心產(chǎn)能，優(yōu)化轉(zhuǎn)運(yùn)網(wǎng)絡(luò)布局，提升直營(yíng)中心比例，申通快遞進(jìn)一步完善了中轉(zhuǎn)運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)。換而言之，申通把提升轉(zhuǎn)運(yùn)中心的效能和效率作為關(guān)鍵點(diǎn)，投入大量資金、技術(shù)和設(shè)備，落實(shí)了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和運(yùn)營(yíng)。
因?yàn)閷?duì)申通快遞而言，必須加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，才能構(gòu)建強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)底盤(pán)。而轉(zhuǎn)運(yùn)中心在區(qū)域上處于核心的樞紐位置，在業(yè)務(wù)流程上也處于關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。因此，轉(zhuǎn)運(yùn)中心的運(yùn)營(yíng)管理對(duì)申通快遞的全鏈路快遞服務(wù)而言具有舉足輕重的作用。正如公告顯示，2022年申通快遞共完成82個(gè)產(chǎn)能提升項(xiàng)目，其中主要涉及北京、上海、深圳、成都、無(wú)錫、濟(jì)南、鄭州、沈陽(yáng)、重慶、南寧等核心城市，其中北京、鄭州、濟(jì)南為公司創(chuàng)新性的定制開(kāi)發(fā)合作項(xiàng)目。
為了助力產(chǎn)能基建，申通快遞于2022年9月底與多家銀行簽署300億戰(zhàn)略合作協(xié)議。據(jù)悉，在銀行合作伙伴的支持下，申通快遞未來(lái)三年將投入百億級(jí)資金用于固定資產(chǎn)投資，設(shè)備升級(jí)等重大產(chǎn)能項(xiàng)目，并進(jìn)一步暢通融資渠道，優(yōu)化融資結(jié)構(gòu)，補(bǔ)充流動(dòng)資金，充分支持公司業(yè)務(wù)開(kāi)拓，推動(dòng)申通與網(wǎng)點(diǎn)、客戶共同成長(zhǎng)，最終實(shí)現(xiàn)生態(tài)共贏的總目標(biāo)。
接下來(lái)，申通將怎么走
也就在上述公告發(fā)布的幾日前，1月28日，申通快遞召開(kāi)2023年第一季度管理者大會(huì)，提出2023年的發(fā)展主題為“用心服務(wù)年”，將“堅(jiān)持單量、體驗(yàn)服務(wù)、利潤(rùn)”三駕馬車(chē)，并駕齊驅(qū)，打造多元增長(zhǎng)動(dòng)力。未來(lái)3年，申通快遞將繼續(xù)致力于打造中國(guó)質(zhì)效領(lǐng)先的經(jīng)濟(jì)型快遞。
申通快遞總裁王文彬表示，未來(lái)3年，申通致力于打造中國(guó)質(zhì)效領(lǐng)先的經(jīng)濟(jì)型快遞，而穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)型快遞網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)溢價(jià)能力及差異化服務(wù)能力，是長(zhǎng)久保持核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。王文彬還對(duì)申通管理者提出了期望，希望每個(gè)人都能說(shuō)到做到、拒絕躺平、持續(xù)進(jìn)步、拿到結(jié)果、得到回報(bào)，實(shí)現(xiàn)公司與個(gè)人的雙贏。
按照此前規(guī)劃，申通快遞將繼續(xù)實(shí)施三年百億產(chǎn)能提升大行動(dòng)，打造定制化解決方案和差異化產(chǎn)品能力，總部、省區(qū)、網(wǎng)點(diǎn)要三位一體、共同進(jìn)步，服務(wù)好客戶，為社會(huì)創(chuàng)造更大價(jià)值。
的確，繼續(xù)進(jìn)行產(chǎn)能大提升仍將成為申通快遞接下來(lái)的重點(diǎn)工作。據(jù)申通快遞財(cái)報(bào)顯示，2023年其將在武昌、長(zhǎng)沙、南昌等核心區(qū)域?qū)⒂幸慌腔畚锪鲌@建成投產(chǎn)，全網(wǎng)產(chǎn)能將進(jìn)一步穩(wěn)固擴(kuò)充，新一代的智慧物流園將重點(diǎn)突出標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、數(shù)智化運(yùn)營(yíng)以及精細(xì)化管理，大幅改善中轉(zhuǎn)分揀環(huán)節(jié)的人效、時(shí)效、坪效，助力申通快遞全面建成高效智能的中轉(zhuǎn)運(yùn)營(yíng)體系。
換而言之，圍繞“中轉(zhuǎn)直營(yíng)、網(wǎng)點(diǎn)加盟”的經(jīng)營(yíng)模式，申通快遞將持續(xù)加強(qiáng)在核心中轉(zhuǎn)樞紐領(lǐng)域的重資產(chǎn)投入，提升中轉(zhuǎn)分揀產(chǎn)能，做大做強(qiáng)樞紐吞吐能力。與此同時(shí)，其還將結(jié)合數(shù)智化運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)分析，全面評(píng)估中轉(zhuǎn)布局、中轉(zhuǎn)時(shí)效以及中轉(zhuǎn)頻次，針對(duì)中轉(zhuǎn)頻次較高的區(qū)域，通過(guò)裁撤或者搬遷轉(zhuǎn)運(yùn)中心，拉直中轉(zhuǎn)分撥路由;針對(duì)業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)快且缺少產(chǎn)能支撐的區(qū)域，起降新建以及改擴(kuò)建了部分轉(zhuǎn)運(yùn)中心，解決了產(chǎn)能供給不平衡的問(wèn)題。
只有做好產(chǎn)能提升，才能讓服務(wù)得到保障。這一點(diǎn)從申通快遞2022年“雙11”戰(zhàn)報(bào)便能看出：2022年“雙11”，申通快遞的三大重點(diǎn)業(yè)務(wù)——預(yù)售極速達(dá)、按需配送、大客戶服務(wù)均取得了突破性成績(jī)。如預(yù)售極速達(dá)方面，申通快遞訂單的當(dāng)日達(dá)率、當(dāng)次日達(dá)率均刷新了歷史記錄。按需配送方面，申通快遞首次拓展至30個(gè)城市，其中上海、云南、山東等地高峰期簽收量更超過(guò)日常300%以上。大客戶服務(wù)方面，申通快遞的大客戶數(shù)量同比增長(zhǎng)近500%。尤其在服務(wù)能力上，大客戶日峰值單量同比增長(zhǎng)了300%。
在快遞價(jià)格戰(zhàn)結(jié)束后，快遞企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)變成一場(chǎng)多維度的全面戰(zhàn)爭(zhēng)。其中，圍繞服務(wù)開(kāi)展的競(jìng)爭(zhēng)也將成為終極之戰(zhàn)。“未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更聚焦于客戶服務(wù)體驗(yàn)?！鄙晖爝f常務(wù)副總裁韓永彥表示，其中作為三位一體核心要素之一的“網(wǎng)點(diǎn)”，要逐步從現(xiàn)場(chǎng)管理轉(zhuǎn)為數(shù)據(jù)化管理，從單打獨(dú)斗轉(zhuǎn)為項(xiàng)目服務(wù)，從傳統(tǒng)服務(wù)模式轉(zhuǎn)向新業(yè)態(tài)的創(chuàng)新，聚焦大客戶服務(wù)能力，建立客戶分層模型，提高客戶對(duì)申通快遞品牌粘性。為了賦能網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，2022年申通快遞開(kāi)發(fā)“管家”系列產(chǎn)品，賦能網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng);優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定高效運(yùn)營(yíng);升級(jí)網(wǎng)格化服務(wù)，提升主動(dòng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)能力;推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)自建驛站，優(yōu)化末端派送結(jié)構(gòu);完善網(wǎng)點(diǎn)賦能體系，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)與公司同頻發(fā)展等。
提升產(chǎn)能、做好服務(wù)，企業(yè)才能提高自身盈利能力。顯然，申通快遞“堅(jiān)持單量、體驗(yàn)服務(wù)、利潤(rùn)”三駕馬車(chē)，不僅是并駕齊驅(qū)，更是環(huán)環(huán)相扣……
從領(lǐng)先者到墊底者、追趕者，再到如今的全面扭虧為盈，申通快遞的這幾年過(guò)得并不容易，幸好在努力的轉(zhuǎn)型中，其熬過(guò)了最艱難的時(shí)光。2023年，正值而立之年的申通快遞將給行業(yè)帶來(lái)怎樣的驚喜?我們拭目以待。
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艱難的2022，申通扭虧為盈
不可否認(rèn)的是，申通快遞在扭虧為盈的基礎(chǔ)上取得了近三年來(lái)最好的盈利表現(xiàn)。這也印證了申通快遞總裁王文彬所言：“申通最差的時(shí)候已經(jīng)過(guò)去，即將重回高光時(shí)刻?！?
2022年上半年，申通快遞完成快遞業(yè)務(wù)量約56.80億件，同比增長(zhǎng)17.54%;市場(chǎng)占有率約為11.09%，同比上升1.31個(gè)百分點(diǎn);實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入149.60億元，較去年同期增長(zhǎng)35.78%;實(shí)現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)1.89億元，較去年同期增長(zhǎng)228.94%，同比扭虧為盈;扣除非經(jīng)常性損益的凈利潤(rùn)1.65億元，較去年同期增長(zhǎng)198.14%。2022年前三季度，申通快遞累計(jì)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入240.77億元，同比增長(zhǎng)42.38%;凈利潤(rùn)2.1億元，同比增長(zhǎng)188.68%，走勢(shì)依然相當(dāng)強(qiáng)勁。2022年全年，申通快遞實(shí)現(xiàn)快遞業(yè)務(wù)量129.47億件，同比增長(zhǎng)16.89%，市場(chǎng)占有率為11.71%，市占率同比提升1.48個(gè)百分點(diǎn)。而2022年全國(guó)快遞業(yè)務(wù)量增速僅為2.1%，可見(jiàn)，申通快遞2022年單量增幅8倍于行業(yè)增速。
對(duì)于業(yè)績(jī)變動(dòng)的原因，申通快遞方面表示，隨著國(guó)家及地方政府出臺(tái)了相關(guān)監(jiān)管政策以及指導(dǎo)意見(jiàn)，快遞行業(yè)在“穩(wěn)中求進(jìn)”的總基調(diào)上平穩(wěn)運(yùn)行，快遞價(jià)格同比去年有所回暖。在推動(dòng)快遞行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的大背景下，申通快遞秉承著“正道經(jīng)營(yíng)、長(zhǎng)期主義”的發(fā)展理念，堅(jiān)持走高質(zhì)量發(fā)展道路，通過(guò)深化數(shù)智運(yùn)營(yíng)、改善時(shí)效及服務(wù)質(zhì)量、推出按需配送服務(wù)等多項(xiàng)舉措提升廣大消費(fèi)者體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶服務(wù)粘性，產(chǎn)品定價(jià)能力顯著增強(qiáng)。
回顧2022年，申通快遞的變化有目共睹。這一年申通堅(jiān)定“打造中國(guó)質(zhì)效領(lǐng)先的經(jīng)濟(jì)型快遞”戰(zhàn)略目標(biāo)，堅(jiān)持“聚焦經(jīng)營(yíng)、服務(wù)賦能及打造有質(zhì)量的單量”的年度經(jīng)營(yíng)策略，全面啟動(dòng)三年百億級(jí)產(chǎn)能提升項(xiàng)目，擴(kuò)大全網(wǎng)吞吐產(chǎn)能，全年共完成82個(gè)產(chǎn)能提升項(xiàng)目，推動(dòng)常態(tài)吞吐能力站上日均5000萬(wàn)單量級(jí)，帶動(dòng)公司業(yè)務(wù)量及市場(chǎng)份額大幅增長(zhǎng)。因此，基于顯著好轉(zhuǎn)的定價(jià)能力及快速增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)量使得公司規(guī)模效益逐步釋放，因此2022年申通快遞整體經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)同比顯著改善。
眾所周知，申通快遞近年來(lái)持續(xù)夯實(shí)基礎(chǔ)設(shè)施底盤(pán)，在轉(zhuǎn)運(yùn)中心建設(shè)、設(shè)備自動(dòng)化升級(jí)、干線運(yùn)力提升、信息系統(tǒng)建設(shè)等核心資產(chǎn)方面持續(xù)投入，使得產(chǎn)能吞吐能力得到大幅提升，快遞業(yè)務(wù)量實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定增長(zhǎng)。其中，在轉(zhuǎn)運(yùn)中心的投入上，申通快遞可謂不遺余力的。通過(guò)加大對(duì)轉(zhuǎn)運(yùn)中心等基礎(chǔ)設(shè)施方面投入，擴(kuò)充轉(zhuǎn)運(yùn)中心產(chǎn)能，優(yōu)化轉(zhuǎn)運(yùn)網(wǎng)絡(luò)布局，提升直營(yíng)中心比例，申通快遞進(jìn)一步完善了中轉(zhuǎn)運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)。換而言之，申通把提升轉(zhuǎn)運(yùn)中心的效能和效率作為關(guān)鍵點(diǎn)，投入大量資金、技術(shù)和設(shè)備，落實(shí)了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和運(yùn)營(yíng)。
因?yàn)閷?duì)申通快遞而言，必須加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，才能構(gòu)建強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)底盤(pán)。而轉(zhuǎn)運(yùn)中心在區(qū)域上處于核心的樞紐位置，在業(yè)務(wù)流程上也處于關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。因此，轉(zhuǎn)運(yùn)中心的運(yùn)營(yíng)管理對(duì)申通快遞的全鏈路快遞服務(wù)而言具有舉足輕重的作用。正如公告顯示，2022年申通快遞共完成82個(gè)產(chǎn)能提升項(xiàng)目，其中主要涉及北京、上海、深圳、成都、無(wú)錫、濟(jì)南、鄭州、沈陽(yáng)、重慶、南寧等核心城市，其中北京、鄭州、濟(jì)南為公司創(chuàng)新性的定制開(kāi)發(fā)合作項(xiàng)目。
為了助力產(chǎn)能基建，申通快遞于2022年9月底與多家銀行簽署300億戰(zhàn)略合作協(xié)議。據(jù)悉，在銀行合作伙伴的支持下，申通快遞未來(lái)三年將投入百億級(jí)資金用于固定資產(chǎn)投資，設(shè)備升級(jí)等重大產(chǎn)能項(xiàng)目，并進(jìn)一步暢通融資渠道，優(yōu)化融資結(jié)構(gòu)，補(bǔ)充流動(dòng)資金，充分支持公司業(yè)務(wù)開(kāi)拓，推動(dòng)申通與網(wǎng)點(diǎn)、客戶共同成長(zhǎng)，最終實(shí)現(xiàn)生態(tài)共贏的總目標(biāo)。
接下來(lái)，申通將怎么走
也就在上述公告發(fā)布的幾日前，1月28日，申通快遞召開(kāi)2023年第一季度管理者大會(huì)，提出2023年的發(fā)展主題為“用心服務(wù)年”，將“堅(jiān)持單量、體驗(yàn)服務(wù)、利潤(rùn)”三駕馬車(chē)，并駕齊驅(qū)，打造多元增長(zhǎng)動(dòng)力。未來(lái)3年，申通快遞將繼續(xù)致力于打造中國(guó)質(zhì)效領(lǐng)先的經(jīng)濟(jì)型快遞。
申通快遞總裁王文彬表示，未來(lái)3年，申通致力于打造中國(guó)質(zhì)效領(lǐng)先的經(jīng)濟(jì)型快遞，而穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)型快遞網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)溢價(jià)能力及差異化服務(wù)能力，是長(zhǎng)久保持核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。王文彬還對(duì)申通管理者提出了期望，希望每個(gè)人都能說(shuō)到做到、拒絕躺平、持續(xù)進(jìn)步、拿到結(jié)果、得到回報(bào)，實(shí)現(xiàn)公司與個(gè)人的雙贏。
按照此前規(guī)劃，申通快遞將繼續(xù)實(shí)施三年百億產(chǎn)能提升大行動(dòng)，打造定制化解決方案和差異化產(chǎn)品能力，總部、省區(qū)、網(wǎng)點(diǎn)要三位一體、共同進(jìn)步，服務(wù)好客戶，為社會(huì)創(chuàng)造更大價(jià)值。
的確，繼續(xù)進(jìn)行產(chǎn)能大提升仍將成為申通快遞接下來(lái)的重點(diǎn)工作。據(jù)申通快遞財(cái)報(bào)顯示，2023年其將在武昌、長(zhǎng)沙、南昌等核心區(qū)域?qū)⒂幸慌腔畚锪鲌@建成投產(chǎn)，全網(wǎng)產(chǎn)能將進(jìn)一步穩(wěn)固擴(kuò)充，新一代的智慧物流園將重點(diǎn)突出標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、數(shù)智化運(yùn)營(yíng)以及精細(xì)化管理，大幅改善中轉(zhuǎn)分揀環(huán)節(jié)的人效、時(shí)效、坪效，助力申通快遞全面建成高效智能的中轉(zhuǎn)運(yùn)營(yíng)體系。
換而言之，圍繞“中轉(zhuǎn)直營(yíng)、網(wǎng)點(diǎn)加盟”的經(jīng)營(yíng)模式，申通快遞將持續(xù)加強(qiáng)在核心中轉(zhuǎn)樞紐領(lǐng)域的重資產(chǎn)投入，提升中轉(zhuǎn)分揀產(chǎn)能，做大做強(qiáng)樞紐吞吐能力。與此同時(shí)，其還將結(jié)合數(shù)智化運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)分析，全面評(píng)估中轉(zhuǎn)布局、中轉(zhuǎn)時(shí)效以及中轉(zhuǎn)頻次，針對(duì)中轉(zhuǎn)頻次較高的區(qū)域，通過(guò)裁撤或者搬遷轉(zhuǎn)運(yùn)中心，拉直中轉(zhuǎn)分撥路由;針對(duì)業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)快且缺少產(chǎn)能支撐的區(qū)域，起降新建以及改擴(kuò)建了部分轉(zhuǎn)運(yùn)中心，解決了產(chǎn)能供給不平衡的問(wèn)題。
只有做好產(chǎn)能提升，才能讓服務(wù)得到保障。這一點(diǎn)從申通快遞2022年“雙11”戰(zhàn)報(bào)便能看出：2022年“雙11”，申通快遞的三大重點(diǎn)業(yè)務(wù)——預(yù)售極速達(dá)、按需配送、大客戶服務(wù)均取得了突破性成績(jī)。如預(yù)售極速達(dá)方面，申通快遞訂單的當(dāng)日達(dá)率、當(dāng)次日達(dá)率均刷新了歷史記錄。按需配送方面，申通快遞首次拓展至30個(gè)城市，其中上海、云南、山東等地高峰期簽收量更超過(guò)日常300%以上。大客戶服務(wù)方面，申通快遞的大客戶數(shù)量同比增長(zhǎng)近500%。尤其在服務(wù)能力上，大客戶日峰值單量同比增長(zhǎng)了300%。
在快遞價(jià)格戰(zhàn)結(jié)束后，快遞企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)變成一場(chǎng)多維度的全面戰(zhàn)爭(zhēng)。其中，圍繞服務(wù)開(kāi)展的競(jìng)爭(zhēng)也將成為終極之戰(zhàn)。“未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更聚焦于客戶服務(wù)體驗(yàn)?！鄙晖爝f常務(wù)副總裁韓永彥表示，其中作為三位一體核心要素之一的“網(wǎng)點(diǎn)”，要逐步從現(xiàn)場(chǎng)管理轉(zhuǎn)為數(shù)據(jù)化管理，從單打獨(dú)斗轉(zhuǎn)為項(xiàng)目服務(wù)，從傳統(tǒng)服務(wù)模式轉(zhuǎn)向新業(yè)態(tài)的創(chuàng)新，聚焦大客戶服務(wù)能力，建立客戶分層模型，提高客戶對(duì)申通快遞品牌粘性。為了賦能網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，2022年申通快遞開(kāi)發(fā)“管家”系列產(chǎn)品，賦能網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng);優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定高效運(yùn)營(yíng);升級(jí)網(wǎng)格化服務(wù)，提升主動(dòng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)能力;推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)自建驛站，優(yōu)化末端派送結(jié)構(gòu);完善網(wǎng)點(diǎn)賦能體系，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)與公司同頻發(fā)展等。
提升產(chǎn)能、做好服務(wù)，企業(yè)才能提高自身盈利能力。顯然，申通快遞“堅(jiān)持單量、體驗(yàn)服務(wù)、利潤(rùn)”三駕馬車(chē)，不僅是并駕齊驅(qū)，更是環(huán)環(huán)相扣……
從領(lǐng)先者到墊底者、追趕者，再到如今的全面扭虧為盈，申通快遞的這幾年過(guò)得并不容易，幸好在努力的轉(zhuǎn)型中，其熬過(guò)了最艱難的時(shí)光。2023年，正值而立之年的申通快遞將給行業(yè)帶來(lái)怎樣的驚喜?我們拭目以待。
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