隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)化的不斷深入，企業(yè)未來拓展業(yè)務(wù)的重心向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移。在不斷嘗試業(yè)務(wù)由線下轉(zhuǎn)向線上的同時，相應(yīng)的供應(yīng)鏈也在做著不斷的調(diào)整，以滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
在我們服務(wù)過的客戶當(dāng)中，有個人消費品廠商開始試水在網(wǎng)上進行個人終端銷售。隨之而來的就是倉庫業(yè)務(wù)無法滿足業(yè)務(wù)的需要，需要進行深化變革。
有些客戶選擇了第三方物流，認為專業(yè)的事情需要交給專業(yè)的人去做，這樣才能達到效益的最大化。但在某些情況下，一些企業(yè)則會將倉儲物流業(yè)務(wù)交到自己手里，理由不外乎以下幾種情況：
受限于上下游供應(yīng)鏈要求，三方物流無法滿足某些方面的需要。尤其是當(dāng)無法做到信息化無縫傳遞。因為往往上游很多erp系統(tǒng)或財務(wù)系統(tǒng)根本不提供數(shù)據(jù)接口，如果由三方物流接收信息，則需要某一方人工輸入信息，傳遞給相應(yīng)的部門，造成了信息的重復(fù)錄入，也可能導(dǎo)致信息的錯錄。
企業(yè)需要深入學(xué)習(xí)如何做好電商業(yè)務(wù)的倉儲服務(wù)，因此不交由第三方物流來處理。畢竟一項業(yè)務(wù)需要調(diào)整的時候，需要經(jīng)歷學(xué)習(xí)和調(diào)整的階段，當(dāng)完全了解其中的關(guān)鍵點和注意點后，可以很好的配合生產(chǎn)計劃和客戶的需要，相較于第三方物流是很大的優(yōu)勢，節(jié)約一定的資源。
既然選擇了自營倉庫，有些關(guān)鍵性的內(nèi)容是企業(yè)必須要了解和掌握的。
客戶體驗
客戶體驗是電商的核心競爭維度。京東為何能在一二線城市中成為廣大高凈值客戶的首選電商平臺?靠的就是超強的配送能力。
當(dāng)日達，次日達完爆其他平臺的服務(wù)節(jié)奏，拼的就是用戶體驗!
那當(dāng)我們轉(zhuǎn)型電商后，一定要把客戶體驗放到第一位。客戶體驗包括非常多的維度：客服回復(fù)頻率，商品包裝情況，商品質(zhì)量和設(shè)計。
那結(jié)合到倉儲部門，客戶體驗就是發(fā)貨環(huán)節(jié)?？蛻粝聠?，倉儲部門要用最合理的方式進行揀貨并發(fā)貨。
揀貨發(fā)貨只有四個字，但其中卻有著非常深的內(nèi)涵。
客戶訂單很少，庫管第一時間就可以去揀貨發(fā)貨。但當(dāng)訂單非常多的時候，又該如何處理呢?
答案是波次管理!
過往b2b業(yè)務(wù)估計很少涉及到波次的情況，因為下游客戶需要和生產(chǎn)線上的業(yè)務(wù)計劃是匹配的，另外倉儲部門也是公司自由部門，即便出現(xiàn)問題也可以進行協(xié)調(diào)，所以沒有什么壓力。
而線上客戶則完全不同，下單有著隨機性。訂單的時間上沒有那么緊湊，方便發(fā)貨。因此需要通過波次對倉庫訂單進行分批處理，滿足客戶需要的同時也符合自身的人力情況。
庫存 庫存 庫存 !
庫存的管控一定要放在所有要素的第一位，尤其是庫存的準(zhǔn)確性和預(yù)測性兩個方面。
庫存不準(zhǔn)確，多了造成產(chǎn)品的積壓和資源的浪費，少了會造成客戶訂單無法履行，而客戶訂單無法履行會對平臺的銷售端產(chǎn)生巨大的不利影響，同時也降低了客戶的體驗度。
預(yù)測性則決定著業(yè)務(wù)的承載能量。尤其是電商促銷節(jié)的時候，更是如此。根據(jù)日常的訂單量和對往年的數(shù)據(jù)預(yù)估，需要進行評估預(yù)測，進行做好準(zhǔn)備。
庫存是如此的重要，以至于幾乎所有的電商倉都把庫存當(dāng)做生命線般保障其準(zhǔn)確性。
涉及到庫存準(zhǔn)確性有幾個方向，需要我們重點把控：
數(shù)據(jù)的及時更新
庫存數(shù)據(jù)實時更新，有助于電商平臺上的服務(wù)有效性，避免下單無貨可發(fā)的境地。
實現(xiàn)數(shù)據(jù)的實時更新，需要的是信息化系統(tǒng)間實時傳遞。由wms或erp系統(tǒng)為電商平臺提供庫存，而電商平臺則通過系統(tǒng)的數(shù)據(jù)實時調(diào)整平臺的存貨數(shù)據(jù)。
做好盤點工作
實際上，盤點工作并不能解決庫存準(zhǔn)確性的問題，但卻是能夠糾正庫存準(zhǔn)確性問題的最好方式。
一般而言，建議企業(yè)進行盤點的時候不要進行全盤，因為全盤會影響發(fā)貨情況。如果要盤點的話，最好針對當(dāng)日動碰貨物進行盤點。
盤點時，最好通過pda逐一對庫位貨物進行掃描盤點，避免肉眼手工記賬所帶來的問題。
盤點流程，分為盤點前、盤點時、盤點后三個階段。
盤點前，要確定好責(zé)任人與分工，準(zhǔn)備好盤點工具，由行政安排好各環(huán)節(jié)工作，并進行盤點培訓(xùn)。
盤點時，清理調(diào)撥單，確保數(shù)據(jù)靜態(tài)。
盤點后，將數(shù)據(jù)收集，進行差異化比較，報備公司后按流程進行數(shù)據(jù)審批，最終進行數(shù)據(jù)處理。
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