隨著快遞業(yè)的不斷地發(fā)展，現(xiàn)在想進入快遞這個行業(yè)的人是越來越多了，我們都知道快遞員是比較辛苦的一個職業(yè)，天天在外跑單，有時連吃飯的時間都沒有，而相對來說快遞客服好像聽起來會比較輕松些，最近也有部分小伙伴問小編，快遞客服是干嘛的啊，主要的工作內(nèi)容是什么啊?今天小編就跟大家一起來聊聊快遞客服的那些事。
據(jù)了解，客服的基本分為人工客服和電子客服，其中又可細分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。文字客服是指主要以打字聊天的形式進行的客戶服務(wù)，視頻客服是指主要以語音視頻的形式進行客戶服務(wù)，語音客服是指主要以移動電話的形式進行的客服服務(wù)。
有很多人認為快遞客服的工作就是接電話，其實這么說并不準確，客服的工作自然離不開電話，還有很多在工作中要掌握的知識。有些快遞公司的客服還兼任著財務(wù)、文員等工作。
基本上工作內(nèi)容主要有以下幾方面：
1.客戶打來電話要寄件，你要安排相關(guān)片區(qū)的區(qū)間快遞員去取件。
2.客戶打來電話詢問快遞自費情況，你要耐心一一解答。
3.客戶打來電話查詢快件到哪里了，你要幫助跟蹤進展狀況。
4.客戶投訴，說因為貴司的快遞暴力處理導(dǎo)致他的快遞內(nèi)容受損，你要誠懇的加以處理。
5.還有一些無理取鬧的客戶，你也要隨機應(yīng)變的靈活加以處理哦。
6.另外就是快遞公司內(nèi)部安排給你的一些其他事宜啦。
其實做快遞客服是一項很考驗人的工作，雖說還算是比較簡單的，不需要多少技術(shù)含量，但是要有足夠的耐心和很好的心態(tài)。小伙伴們，如果自己感興趣并想鍛煉一下自己的溝通能力，可以去嘗試一下快遞客服這份工作哦!

空運貨物有哪些收寄規(guī)格?在封裝方面有何要求
馬士基升級數(shù)字化倉儲與配送服務(wù) 或?qū)⑴cJDA合作
物流行業(yè)2018年多項新政實施
日日順物流牽手長安民生物流 共同推進倉儲、配貨等不
閃送完成D1輪融資 快遞界又一大黑馬誕生
倉儲有動力貨架有哪幾種類型？怎么選擇？
TST速運通快遞單號怎么查詢 有哪些方法
跨省搬家有幾招？告訴你