案例：中外運空運公司bai是中國外運集團(tuán)所屬的全資子公司，該公司曾為摩托羅拉公司提供第三方物流服務(wù)。摩托羅拉公司的服務(wù)要求如下：一是要提供24小時的全天候準(zhǔn)時服務(wù)。主要包括：保證摩托羅拉公司中外業(yè)務(wù)人員通訊聯(lián)絡(luò)24小時暢通；保證運輸車輛24小時運轉(zhuǎn)；保證天津與北京機場辦事處24小時提貨、交貨。二是要求服務(wù)速度快。摩托羅拉公司對提貨、操作、航班、派送都有明確的規(guī)定，時間以小時計算。三是要求服務(wù)的安全系數(shù)高，要求對運輸?shù)娜^程負(fù)全責(zé)，要保證航空公司及派送代理處理貨物的各個節(jié)都不出問題，一旦某個環(huán)節(jié)出了問題，將由服務(wù)商承擔(dān)責(zé)任，賠償損失，而且當(dāng)過失在到一定程度時，將被取消做業(yè)務(wù)的資格?！　∷氖且笮畔⒎答伩?。要求公司的電腦與摩托羅拉公司聯(lián)網(wǎng)，做到對貨物的隨時跟蹤、查詢、掌握貨物運輸?shù)娜^程。五是要求服務(wù)項目多，根據(jù)摩托羅拉的公司貨物流轉(zhuǎn)的需要，通過發(fā)揮中外運系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)秘綜合服務(wù)優(yōu)勢，提供包括出口運輸、進(jìn)口運輸、國內(nèi)空運、國內(nèi)陸運、國際快遞、國際海運和國內(nèi)提貨的派送等全方位的物流服務(wù)。
問題：談?wù)勀銓Φ谌轿锪鞯恼J(rèn)識。在上述案例中，你認(rèn)為中外運空運公司應(yīng)該采取哪些措施保障物流服務(wù)？
分析：1、中外運的長項在國際貨運，國內(nèi)運輸和配送優(yōu)勢不明顯，而且各地的外運各自為政。需要內(nèi)部業(yè)務(wù)整合好，全國一盤棋。2、手機配送要求實效快、準(zhǔn)確和防盜。加強自身管控供應(yīng)鏈的能力，必須去整合同行資源，要篩選出合適的倉庫和內(nèi)陸運輸分包商以滿足客戶需要。對于分包商要適時加強引導(dǎo)和設(shè)定kpi指標(biāo)進(jìn)行考核！3、針對客戶要求開發(fā)相應(yīng)信息系統(tǒng)滿足查詢等需求。4、北京和天津重要的節(jié)點最好自己配置車隊進(jìn)行配送和交付，便于控制車輛和統(tǒng)一調(diào)配，提高履約能力。5、長途運輸或外地的屬地配送根據(jù)貨量或其它要求，考慮外包給口碑好的同行操作。要靠合同來約束，合約條款要具體、約定清楚、明細(xì)，能夠指引好具體操作，避免爭議和扯皮。俗話說“先小人，后君子”方能長期合作。6、注意控制好最后“一公里”配送實效，各個服務(wù)模塊之間要銜接緊密、銜接好。7、對于摩托羅拉手機客戶的報價模式要科學(xué)合理、同時留有余地，否則很可能影響到實際操作不了甚至部分業(yè)務(wù)或線路倒貼、虧損。8、為了有效解決防盜、調(diào)包等問題，可以考慮設(shè)計專用的周轉(zhuǎn)箱等。
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