案例：中外運(yùn)空運(yùn)公司bai是中國外運(yùn)集團(tuán)所屬的全資子公司，該公司曾為摩托羅拉公司提供第三方物流服務(wù)。摩托羅拉公司的服務(wù)要求如下：一是要提供24小時(shí)的全天候準(zhǔn)時(shí)服務(wù)。主要包括：保證摩托羅拉公司中外業(yè)務(wù)人員通訊聯(lián)絡(luò)24小時(shí)暢通；保證運(yùn)輸車輛24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)；保證天津與北京機(jī)場辦事處24小時(shí)提貨、交貨。二是要求服務(wù)速度快。摩托羅拉公司對提貨、操作、航班、派送都有明確的規(guī)定，時(shí)間以小時(shí)計(jì)算。三是要求服務(wù)的安全系數(shù)高，要求對運(yùn)輸?shù)娜^程負(fù)全責(zé)，要保證航空公司及派送代理處理貨物的各個(gè)節(jié)都不出問題，一旦某個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，將由服務(wù)商承擔(dān)責(zé)任，賠償損失，而且當(dāng)過失在到一定程度時(shí)，將被取消做業(yè)務(wù)的資格。　　四是要求信息反饋快。要求公司的電腦與摩托羅拉公司聯(lián)網(wǎng)，做到對貨物的隨時(shí)跟蹤、查詢、掌握貨物運(yùn)輸?shù)娜^程。五是要求服務(wù)項(xiàng)目多，根據(jù)摩托羅拉的公司貨物流轉(zhuǎn)的需要，通過發(fā)揮中外運(yùn)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)秘綜合服務(wù)優(yōu)勢，提供包括出口運(yùn)輸、進(jìn)口運(yùn)輸、國內(nèi)空運(yùn)、國內(nèi)陸運(yùn)、國際快遞、國際海運(yùn)和國內(nèi)提貨的派送等全方位的物流服務(wù)。
問題：談?wù)勀銓Φ谌轿锪鞯恼J(rèn)識。在上述案例中，你認(rèn)為中外運(yùn)空運(yùn)公司應(yīng)該采取哪些措施保障物流服務(wù)？
分析：1、中外運(yùn)的長項(xiàng)在國際貨運(yùn)，國內(nèi)運(yùn)輸和配送優(yōu)勢不明顯，而且各地的外運(yùn)各自為政。需要內(nèi)部業(yè)務(wù)整合好，全國一盤棋。2、手機(jī)配送要求實(shí)效快、準(zhǔn)確和防盜。加強(qiáng)自身管控供應(yīng)鏈的能力，必須去整合同行資源，要篩選出合適的倉庫和內(nèi)陸運(yùn)輸分包商以滿足客戶需要。對于分包商要適時(shí)加強(qiáng)引導(dǎo)和設(shè)定kpi指標(biāo)進(jìn)行考核！3、針對客戶要求開發(fā)相應(yīng)信息系統(tǒng)滿足查詢等需求。4、北京和天津重要的節(jié)點(diǎn)最好自己配置車隊(duì)進(jìn)行配送和交付，便于控制車輛和統(tǒng)一調(diào)配，提高履約能力。5、長途運(yùn)輸或外地的屬地配送根據(jù)貨量或其它要求，考慮外包給口碑好的同行操作。要靠合同來約束，合約條款要具體、約定清楚、明細(xì)，能夠指引好具體操作，避免爭議和扯皮。俗話說“先小人，后君子”方能長期合作。6、注意控制好最后“一公里”配送實(shí)效，各個(gè)服務(wù)模塊之間要銜接緊密、銜接好。7、對于摩托羅拉手機(jī)客戶的報(bào)價(jià)模式要科學(xué)合理、同時(shí)留有余地，否則很可能影響到實(shí)際操作不了甚至部分業(yè)務(wù)或線路倒貼、虧損。8、為了有效解決防盜、調(diào)包等問題，可以考慮設(shè)計(jì)專用的周轉(zhuǎn)箱等。
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