國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示,2019年中國化妝品行業(yè)市場零售額(限上單位)達2992.2億元,年累計增長率達12.6%;2020年的化妝品市場也在快速升溫,2020年上半年累計零售額已達到1477.5億元,6月當月同比增長20.5%。
物流與商流相輔相成,美妝行業(yè)的乘風破浪,給物流行業(yè)帶來巨大發(fā)展機遇的同時,也給物流提出了新的要求,具體體現(xiàn)在以下四個方面。
第一、社交電商等銷售渠道更為多元,物流履約需要系統(tǒng)進行整合打通,高效協(xié)同倉儲運配作業(yè)
《2020美妝行業(yè)發(fā)展趨勢洞察》(以下簡稱:《洞察》)數(shù)據(jù)顯示,小紅書、抖音、快手等社交電商渠道正在迅速崛起,傳統(tǒng)渠道的銷售額也在穩(wěn)步提升。2018年化妝品市場電商渠道占比27%、ka渠道占比25%,cs渠道占比20%、百貨占比18%、直銷占比10%。可以預(yù)見的是,隨著銷售渠道的不斷推陳出新,美妝行業(yè)的訂單來源將更加多元化。
這就意味著一個美妝企業(yè),需要在多個渠道搭建自己的銷售網(wǎng)點,而這些銷售渠道的訂單行信息各有不同,企業(yè)也就面臨著如何統(tǒng)一整合管理這些訂單的問題,以及如何將這些訂單分發(fā)到合適的倉庫、匹配相應(yīng)的承運商。面對如此龐大復雜的訂單信息處理,就需要物流系統(tǒng)來協(xié)調(diào)多渠道訂單的管理,高效協(xié)同倉配運力資源,以充分發(fā)揮物流資源的效能。
第二、網(wǎng)紅帶貨等營銷活動產(chǎn)生多個訂單高峰,需要充沛靈活的倉儲運力資源,應(yīng)對訂單波峰波谷
美妝消費的情感屬性較高,消費者對產(chǎn)品的價值判斷較為主觀,因此美妝行業(yè)的持續(xù)性營銷活動必不可少,《洞察》數(shù)據(jù)顯示:目前美妝個護是抖音、快手投放kol廣告最多的品類。隨著直播帶貨、kol營銷、明星代言、線下體驗等全方位、立體化營銷的連續(xù)轟炸,美妝行業(yè)極其容易產(chǎn)生熱銷爆款,訂單量隨時面臨激增情況。
這也就要求倉庫提前備貨,運力資源及時保障,并做好隨時爆倉的預(yù)案。而做好這些工作的前提則是需要儲備充足的倉儲運力后備資源,供隨時調(diào)用,以應(yīng)對隨時可能到來的訂單高峰期,穩(wěn)住營銷活動帶來的成果,防止因發(fā)貨不及時而造成的丟單。另外一方面,在訂單低谷時,多余的倉儲運力資源反而會造成成本浪費,這就需要這些倉儲運力資源具有可靈活按需使用的特性。
第三、新品迭代快、贈品多,需要更為專業(yè)化的倉配運營,以提高物流效率
阿里媽媽的數(shù)據(jù)顯示美妝市場變化之快,天貓b店美妝2019年度增速top10葉子類目中與2018年相比,一致類目數(shù)僅有3條,有7條類目已發(fā)生變化?!抖床臁窋?shù)據(jù)也顯示了美妝行業(yè)的新品迭代速度:以美白成分“煙酰胺”命名的產(chǎn)品數(shù)量增長最快,2018年同比2017年增加了752.63%。并且,美妝企業(yè)為獲得更高的客戶滿意度,時常在產(chǎn)品中附加贈品,以博取客戶好感。
美妝行業(yè)以新品搶占市場,并使用贈品策略,確實利于銷售,但給后端的物流運作帶來了不少壓力。新品、老品sku眾多,商品外形各異,加之贈品品類繁雜,導致庫內(nèi)揀貨、包裝等加工流程較長,且較為復雜;而新品營銷活動也容易產(chǎn)生訂單高峰。因此,美妝行業(yè)的倉配運營往往要求更為專業(yè)化,需要以高效的物流運作來支撐前端銷售。
第四、尤其在下沉市場,美妝市場規(guī)模增長較快,需要物流實現(xiàn)全程監(jiān)管,以數(shù)據(jù)驅(qū)動精細化運營
《洞察》數(shù)據(jù)顯示,2019年化妝品消費一線城市占比為17%,二線及以下城市占比83%,小鎮(zhèn)青年的化妝品消費增速高達38%,四線及以下城市擴大明顯。下沉市場的訂單增加,物流鏈條更長,訂單履約的質(zhì)量把控更難。這就需要實現(xiàn)物流全流程可查詢、可追溯、可監(jiān)控,以保障物流履約質(zhì)量。
另一方面,美妝行業(yè)處于快速增長的階段,美妝企業(yè)由此獲得了快速擴張的機會。然而,美妝企業(yè)在獲取行業(yè)紅利的同時,也需要注重以數(shù)據(jù)驅(qū)動精細化運營,用銷售數(shù)據(jù)結(jié)合物流數(shù)據(jù)、實時調(diào)整經(jīng)營策略,以實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定的健康發(fā)展。
在美妝行業(yè)發(fā)展紅利突顯之際,多數(shù)美妝企業(yè)將主要精力放到了訂單獲取上。以物聯(lián)云倉服務(wù)的某國內(nèi)領(lǐng)先的線上化妝品零售商而言,其將多個品牌在多個線上渠道的倉儲與配送業(yè)務(wù)交由物聯(lián)云倉運營。物聯(lián)云倉以一體化物流解決方案,從“系統(tǒng)、資源、運營、數(shù)據(jù)”四個維度,幫助該化妝品零售商實現(xiàn)了物流各環(huán)節(jié)的高效運轉(zhuǎn)。
倉配一體化saas系統(tǒng),驅(qū)動美妝物流各環(huán)節(jié)高效協(xié)同
該化妝品零售商在天貓、淘寶、小紅書、抖音、快手等線上渠道搭建銷售網(wǎng)絡(luò),并且涉及多個品牌,每個品牌均擁有獨立的線上店鋪。承接多品牌、多渠道、多線上店鋪訂單的物流履約,首先就需要通過系統(tǒng)串聯(lián)起上游的線上訂單渠道與下游的倉儲與運力資源,以實現(xiàn)整個物流環(huán)節(jié)的協(xié)同。
在b2c層面,物聯(lián)云倉打造的倉配一體化saas系統(tǒng),擁有倉配全鏈條所需的訂單管理系統(tǒng)(50oms)、倉儲管理系統(tǒng)(50wms)、快遞管理系統(tǒng)(50ess)。物聯(lián)云倉的saas系統(tǒng)能夠打通電商平臺、企業(yè)erp、企業(yè)自建商城等線上線下的訂單渠道,并對接下游龐大的快遞資源池,承載日訂單量超百萬級的高峰期發(fā)貨作業(yè)。
物聯(lián)云倉用saas系統(tǒng)全方位接入該化妝品零售商的物流場景,實現(xiàn)了倉配全環(huán)節(jié)的數(shù)字化、智慧化管理。通過“成本最優(yōu)算法“將訂單智能分發(fā)到適合的倉庫與承運商、系統(tǒng)引導倉庫進、銷、存標準化作業(yè)、統(tǒng)一管理快遞等功能,實現(xiàn)倉儲與運配環(huán)節(jié)的高效配合。物聯(lián)云倉的倉配一體化系統(tǒng)為該化妝品零售商大幅減少人力成本的同時,提高了物流人效,并加強了物流效率。并且,物聯(lián)云倉針對系統(tǒng)穩(wěn)定性制定了標準化的多級事先、事中應(yīng)急預(yù)案,有效防止了由于系統(tǒng)故障造成的物流流程卡死、停滯的現(xiàn)象發(fā)生。
3.2億m2倉儲資源+全國運力資源,保障高峰期及時發(fā)貨
該化妝品零售商經(jīng)常在如女神節(jié)、618、七夕節(jié)、雙十一、雙十二等各個節(jié)點開展大促活動,訂單高峰期不斷。特別是雙十一,作為該化妝品零售商一年之中最大的訂單高峰期,加之其本身就居于行業(yè)領(lǐng)先地位,雙十一高峰期的訂單總量極為龐大,物流承壓為全年最重,這就需要物聯(lián)云倉充沛的倉儲運力資源作為支持。
目前,物聯(lián)云倉平臺匯聚了全國225個城市的超過3.2億m2的倉儲資源,覆蓋高標倉、冷庫、坡道庫、平庫、常溫庫等多個類型;并且,物聯(lián)云倉與各大快遞服務(wù)商建立了深度合作伙伴關(guān)系,運配資源池覆蓋干支線、城配、整車、零擔等多類型。物聯(lián)云倉以saas系統(tǒng)整合統(tǒng)籌各家倉儲和運力的優(yōu)質(zhì)資源,實現(xiàn)優(yōu)勢互補,進而為客戶提供更為匹配適宜的資源支持。
在2019年雙十一期間,物聯(lián)云倉通過與該化妝品零售商深入溝通銷售計劃,調(diào)動自身平臺上已有的倉儲資源,為該化妝品零售商新增了位置、成本、類型等綜合最優(yōu)的多個備用倉庫,并做好了資源應(yīng)急預(yù)案,以支撐高峰期發(fā)貨;同時,借助物聯(lián)云倉與快遞公司的深度合作關(guān)系,物聯(lián)云倉成功幫助該化妝品零售商解決了快遞中轉(zhuǎn)場爆倉造成的物流延誤發(fā)生。
數(shù)字化運營管理專家團隊,破除各類物流疑難雜癥
該化妝品零售商產(chǎn)品在倉庫到貨后,需要較長流程的拆分、包裝等庫內(nèi)加工流程,并且其經(jīng)常使用贈品營銷手段,sku數(shù)量繁多,庫內(nèi)加工流程較為復雜,制約了物流效率。與此同時,該化妝品零售商旗下的品牌較多,每個品牌及品類的包裝方式各有不同,且產(chǎn)品更新迭代速度快,這種情況加大了庫內(nèi)加工的難度。
針對該化妝品零售商的這一情況,物聯(lián)云倉運營管理專家團隊,深入一線進行實地考察,對歷史運營數(shù)據(jù)和管理數(shù)據(jù)進行分析。針對其“多品牌sku繁雜、流通加工流程多、作業(yè)sop要求高”等方面需求,物聯(lián)云倉為其提供了定制化的解決方案,并在具體的物流運營過程中,按“效率最優(yōu)”原則在saas系統(tǒng)中嵌入了倉配運營的標準流程,從體系建設(shè)層面保障了其物流質(zhì)量,倉庫一線操作人員按照系統(tǒng)指示即可完成入庫、質(zhì)檢、加工、上架、揀貨、包裝、復核、發(fā)運等環(huán)節(jié)的高效作業(yè)。
在2019年雙十一、2020年618等大促活動中,物聯(lián)云倉運營管理專家團隊與該化妝品零售商深入溝通營銷計劃,通過系統(tǒng)引導的“預(yù)包裝方案”實現(xiàn)了快速的大規(guī)模批量發(fā)貨;并且,在面臨“黑馬商品”訂單量激增此類意料之外狀況時,物聯(lián)云倉通過利用saas系統(tǒng)無縫銜接的運力資源,緊急調(diào)貨補貨,成功解決了緊急發(fā)貨的問題。
物流全鏈路可視、可溯源、可控,以數(shù)據(jù)持續(xù)提高美妝精細化管理水平
物聯(lián)云倉自研的倉配saas系統(tǒng)打通了該化妝品零售商的各個物流環(huán)節(jié)信息數(shù)據(jù),實現(xiàn)物流全局可視化、物流全程可追溯。并且,基于智能算法與規(guī)則策略,物聯(lián)云倉saas系統(tǒng)能對物流過程中的異常進行及時告警,幫助運營管理人員及時發(fā)現(xiàn)并追溯倉庫運營或者運輸配送中的各類問題,幫助其及時決策、及時處理,防止更大損失發(fā)生。
另一方面,通過對物流數(shù)據(jù)的整合分析,物聯(lián)云倉運用數(shù)據(jù)可視化技術(shù)打造的“云鏈”監(jiān)控看板,能夠幫助管理人員實時監(jiān)控該化妝品零售商的物流整體運營質(zhì)量。通過“云鏈”,管理人員能夠直觀地判斷是哪些環(huán)節(jié)、哪個倉庫、哪個快遞服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量有待提高,并進行有針對性地提高,進而持續(xù)提高該化妝品零售商的物流精細化管理水平。
回過頭來看美妝行業(yè)的未來格局,東莞證券報告認為,隨著我國化妝品行業(yè)政策的不斷完善,魚龍混雜的格局將改善,有利于大型化妝品公司繼續(xù)做大做強。在美妝行業(yè)規(guī)模增長之際,“強者恒強”的馬太效應(yīng)將更為明顯;美妝企業(yè)將后端物流將由一體化物流解決方案公司代為運營,而把自身主要精力投入到銷售端與產(chǎn)品端,這一專業(yè)分工模式將成為美妝行業(yè)發(fā)展的一大趨勢。
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