近年來，高速公路出行與百姓生活聯(lián)系越來越緊密。記者昨日從江蘇省交通運輸綜合行政執(zhí)法監(jiān)督局獲悉，為順應社會公眾對更加優(yōu)質(zhì)精細服務品質(zhì)的追求，依據(jù)國家、省有關(guān)高速公路法規(guī)、政策，結(jié)合江蘇高速公路服務發(fā)展現(xiàn)狀與實際，《江蘇省高速公路服務規(guī)范》歷時兩年多研究，現(xiàn)已正式發(fā)布(江蘇省地方標準發(fā)布公告2019年第2號)，于3月30日實施。
高速公路服務規(guī)范分服務區(qū)服務、收費站服務、養(yǎng)護服務清障救援服務、公共信息服務五個部分，多項成果填補了國內(nèi)空白，將引導我省高速公路服務走向規(guī)范化、標準化，讓車主在江蘇的高速公路上有更加舒適溫馨的獲得感和體驗感。從細節(jié)處入手 服務更加溫馨一到重大節(jié)假日，高速公路服務區(qū)內(nèi)不僅車停不進去，就是擠進去了，連上個廁所都要排老長隊還記憶猶新。
特別是在女廁蹲位有限的情況下，還曾出現(xiàn)男廁所被女性旅客“攻陷”的囧態(tài)。為此，在服務區(qū)服務規(guī)范里，不僅明確了服務區(qū)停車場應提供適量的停車車位，滿足日常接待的交通量需求，還對合理設(shè)置男女衛(wèi)生間，鼓勵經(jīng)營管理單位配備儲備衛(wèi)生間或簡易衛(wèi)生間，保障重大節(jié)假日司乘人員如廁需求等進行了詳細規(guī)定，比如對男女蹲位比例進行了明確，宜在2：3至1：2.5之間。商品價格透明 服務更加貼心隨著越來越多的服務區(qū)升級改造，現(xiàn)在，車主在江蘇不少服務區(qū)都已經(jīng)能感受到旅途中的“shopping mall”式服務。
不過，有了高大上，基本服務同樣不能落下。按照《江蘇省相對封閉區(qū)域內(nèi)商品和服務價格行為規(guī)范》的相關(guān)要求對商品明碼標價作出規(guī)定，要求服務區(qū)瓶裝水和方便面等大眾化商品價格應“同城同價”。同時，為引導服務區(qū)轉(zhuǎn)型升級，適應公眾對更高品質(zhì)追求的需求，規(guī)范還將對商超、餐廳等公共場所的溫度、衛(wèi)生間免費廁紙與綠植擺放、第三衛(wèi)生間、母嬰室、殘疾人停車位、品牌特色超市等方面作出一系列人性化的規(guī)定，比如鼓勵服務區(qū)衛(wèi)生間通過微信刷臉的方式配備免費廁紙、衛(wèi)生紙，為往來江蘇高速的旅客提供更加貼心的服務。
減少等候時間 繳費更加便捷針對公眾普遍關(guān)心的收費站排隊情況，收費站服務規(guī)范從多個角度進行規(guī)定，鼓勵配備自助發(fā)卡設(shè)施及移動支付收費設(shè)施，正常情況下，收費站應視交通量情況，適時開啟車道，單車道平均排隊長度不宜超過10輛，應確保收費快速，并對入口發(fā)卡、出口客車收費明確了具體時間。
另外，為統(tǒng)一收費站的車道設(shè)置規(guī)范，規(guī)范明確etc車道宜設(shè)置在行車方向的最左側(cè)，超寬車道宜設(shè)置在行車方向的最右側(cè)。為貫徹落實好《江蘇省高速公路條例》確立的收費站排隊200米免費放行制度，避免和有效處理有關(guān)爭議，收費站應設(shè)置200米免費放行標志，且200米免費放行標線處應設(shè)置監(jiān)控設(shè)施。
服務區(qū)、收費站等主要區(qū)域監(jiān)控視頻圖像保存至少30天。路況指標高定位 車主行車更安全立足江蘇高速公路養(yǎng)護管理繼續(xù)保持全國領(lǐng)先的定位，堅持引領(lǐng)高速公路養(yǎng)護高質(zhì)量發(fā)展，提出路面使用性能指數(shù)(pqi)保持在93以上，比全國十三五公路養(yǎng)護管理發(fā)展綱要目標高1個點。
此外，對有影響通行安全的障礙物，以及危及通行安全的坍塌、坑槽等病害等現(xiàn)場處置和防護措施實施等提出了明確要求，盡可能保障高速公路行車安全。車輛故障不再慌 救援服務更高效清障救援服務從站點布局、設(shè)備配套、及時處置、服務規(guī)范等方面進行了全面規(guī)定，明確接到清障救援服務求助信息后，正常情況下，清障救援服務車輛30分鐘到達率不應低于90%；事故或故障車輛處置應快速，1小時恢復通行率不應低于90%。重大節(jié)假日、重大社會活動、惡劣天氣等時期，應確保充足清障救援力量在崗，力爭清障救援快速高效。
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